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Titre original :
Customer to Human
Contenu du livre :
L'entreprise moderne a changé pour toujours, devenant plus centrée sur le client, et nous avons besoin de feuilles de route claires pour naviguer dans ce monde.
L'expérience client, ou CX, est l'ensemble des interactions qu'un client a avec votre entreprise. Il ne s'agit ni du produit ni du service, mais d'une combinaison des deux.
Murali Balaraman a plus de vingt-cinq ans d'expérience dans des rôles multiples, en tant que banquier, dans le secteur des technologies de l'information et en tant que consultant et conseiller en gestion, interagissant avec des dirigeants du monde entier sur les cinq continents. Customer to Human rassemble les enseignements qu'il a tirés de son expérience dans le secteur, qu'il s'agisse d'entreprises figurant au classement Fortune 500 ou de minuscules entreprises de quartier. Dans ce récit anecdotique des succès et des échecs en matière de CX, il apparaît clairement que les clients sont la partie la plus importante de toute structure commerciale.
Avec plus de 150 études de cas individuelles, faciles à lire et diversifiées, il présente une approche révolutionnaire de la CX et du parcours individuel du client. Le livre offre un point de vue de praticien, avec des suggestions réalisables et des concepts pragmatiques qui seront utiles quel que soit le secteur d'activité dans lequel vous travaillez.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780670095650 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 342 |
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