Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Jim Tincher est largement salué comme un guide définitif pour la gestion de l'expérience client (CX) B2B, fournissant des idées et des stratégies exploitables pour les entreprises. Il s'appuie sur des entretiens avec des leaders de l'expérience client et inclut de nombreux exemples de réussite, ce qui le rend à la fois instructif et engageant. Les lecteurs apprécient son approche pratique et sa pertinence pour l'élaboration de stratégies commerciales, en particulier pour la compréhension de l'importance de l'expérience client dans les contextes B2B.
Avantages:Bien documenté et facile à lire, il contient des informations exploitables, offre une multitude d'exemples de réussite, sert de guide de référence précieux pour les praticiens du CX, souligne l'importance du CX dans le B2B et fournit des conseils efficaces en matière de gestion du changement.
Inconvénients:Certains peuvent le trouver spécifique au B2B et moins pertinent pour le B2C, et l'attente initiale pour la livraison a été notée comme un inconvénient par au moins un évaluateur.
(basé sur 9 avis de lecteurs)
Titre original :
Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience
Contenu du livre :
Jim Tincher, expert en expérience client, apporte la sagesse et les outils nécessaires pour montrer aux entreprises interentreprises (B2B) comment créer et maintenir une expérience client (CX) de qualité supérieure en tant qu'activité commerciale de base.
Tout chef d'entreprise sait que la fidélité des clients est la clé d'une entreprise prospère. Mais qu'en est-il si votre client est une autre entreprise ? Des études cohérentes montrent que la plupart des entreprises B2B sont à la traîne par rapport à leurs homologues B2C en matière d'expérience client, principalement en raison de la complexité accrue du service aux entreprises par rapport aux consommateurs individuels.
Do B2B Better est un appel à l'action pour les entreprises B2B (et B2B2C) afin d'améliorer leur stratégie d'expérience client, en s'appuyant sur un modèle puissant appelé CX Loyalty Flywheel (roue de la fidélisation CX). À partir d'entretiens avec des centaines de leaders CX, Jim Tincher raconte comment des entreprises B2B ont mis en œuvre des programmes CX réussis, notamment Dow, Hagerty et UKG. Découvrez ce qui distingue les entreprises les plus performantes de la concurrence et apprenez comment offrir des expériences exceptionnelles - et des résultats financiers - à votre organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781637560181 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 320 |
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