Avis des lecteurs
Résumé:Disney U fournit des informations précieuses sur la formation et la culture de l'Université Disney, en mettant l'accent sur les liens émotionnels dans la formation, les pratiques innovantes et le soutien solide de l'organisation. Doug Lipp utilise des anecdotes et des théories tirées de l'histoire de Disney pour illustrer des stratégies efficaces qui peuvent être appliquées dans n'importe quelle organisation afin d'améliorer l'engagement et les performances des employés.
Avantages:L'ouvrage propose des idées et des exemples pratiques sur la création d'une culture organisationnelle forte. Les lecteurs apprécient le style engageant de Lipp, l'accessibilité des processus de formation de Disney et les aspects motivants du contenu. Nombre d'entre eux l'ont trouvé utile pour améliorer les pratiques de gestion et stimuler le moral des employés. Le style anecdotique rend l'ouvrage agréable à lire, en particulier pour les passionnés de Disney.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que le livre offre une vision trop idéalisée de Disney, et qu'il ne contient pas d'informations substantielles sur les coulisses ou de critiques de l'organisation. Quelques lecteurs ont estimé que l'ouvrage gagnerait à aborder les défis auxquels sont confrontés les employés de Disney, suggérant qu'il se lit davantage comme du matériel promotionnel que comme un guide complet.
(basé sur 111 avis de lecteurs)
Titre original :
Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
Contenu du livre :
Avec un avant-propos de Jim Cora, ancien président de Disneyland International.
"Un modèle de leadership applicable à toute organisation". -- Capitaine D. Michael Abrashoff, marine américaine (retraité), et auteur de It's Your Ship.
"Lorsque je suis arrivé à la Walt Disney Company, j'ai été surpris de constater que je devais retourner à l'école - à l'université Disney ! C'est là que j'ai appris les principes fondamentaux du service à la clientèle qui ont toujours donné à Disney un avantage considérable sur le marché. Aujourd'hui, tout le monde peut connaître ces secrets de la réussite grâce au livre instructif de Doug Lipp. Quelle que soit votre activité, les leçons enseignées à DisneyUniversity s'avéreront inestimables". -- Michael Eisner, ancien PDG et président de la Walt Disney Company.
Lorsqu'il s'agit d'employés de classe mondiale, peu d'organisations rivalisent avec Disney. Célèbres pour leur amabilité, leurs connaissances, leur passion et la qualité de leur service à la clientèle, les employés de Disney alimentent le succès fou de la marque emblématique depuis plus de 50 ans.
Comment Disney a-t-il réussi à conserver une main-d'œuvre aussi puissante pendant autant d'années ? Pourquoi tant d'entreprises et de cadres sont-ils attirés par l'étude de la manière dont Disney continue d'illustrer les normes de service et de leadership ?
L'Université Disney, fondée par Van France, forme les acteurs qui contribuent à créer la magie Disney, célèbre dans le monde entier. Pour la première fois, les secrets de cette institution exemplaire sont révélés. Dans Disney U, Doug Lipp examine comment Van a perpétué les valeurs intemporelles de l'entreprise et les leçons de leadership de Walt Disney, créant ainsi une dynastie de la formation et du développement. Ce livre contient des histoires inédites de nombreuses légendes de Disney. Ces pionniers racontent comment ils ont contribué à donner vie au rêve de Walt Disney.
Disney U révèle le cœur de la culture Disney et décrit les valeurs de l'entreprise et les philosophies opérationnelles qui soutiennent la marque emblématique. Doug Lipp présente 13 leçons intemporelles que Disney a utilisées pour générer des profits et de la croissance dans le monde entier pendant plus d'un demi-siècle.
Aujourd'hui encore, l'Université Disney continue de former certains des employés les plus engagés, les plus loyaux et les plus centrés sur le client que le monde des affaires ait jamais connus. L'utilisation des leçons présentées dans Disney U mettra votre organisation sur la voie d'un succès durable.
ÉLOGE DE Disney U :
"Je recommande vivement Disney U à toute personne désireuse d'établir une présence durable sur le marché et de créer une marque. -- Stephen Cannon, président et directeur général de Mercedes-Benz USA.
Les récits de Lipp révèlent comment Van et d'autres visionnaires de Disney ont posé les jalons d'une organisation de classe mondiale en équilibrant habilement les "personnes" et la "technologie". -- Debi Aubee, vice-président des ventes, Bose Corporation.
"Chaque dirigeant devrait avoir l'équivalent d'un Van France à ses côtés. Grâce à Doug Lipp, nous pouvons désormais profiter de l'intelligence d'un homme qui a aidé Walt à créer The Happiest Place on Earth". -- David Overton, fondateur et directeur général de The Cheesecake Factory.
"Comment l'Université Disney parvient-elle à créer des employés aussi enthousiastes, loyaux et centrés sur le client, année après année ? Pour la première fois, Doug Lipp nous emmène dans les coulisses pour répondre à cette question essentielle". -- John G. Veres III, Ph. D., chancelier de l'université Auburn de Montgomery.
"Doug Lipp raconte des histoires extraordinaires sur Disney qui soulignent l'importance de créer une culture organisationnelle avec un dévouement inébranlable pour un service superlatif et une qualité exceptionnelle, à la fois pour les employés et les clients. Il va ensuite plus loin en expliquant comment donner vie à ces valeurs au sein de votre organisation". -- Christine A. Morena, vice-présidente exécutive des ressources humaines, Saks Incorporated.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071808071 |
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| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 240 |
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