Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre offre un aperçu complet du service client moderne, en mettant l'accent sur la transformation numérique et l'intégration de la technologie. Il fournit des stratégies et des perspectives pour améliorer les expériences des clients, ce qui le rend précieux pour les professionnels à tous les niveaux, en particulier ceux qui occupent des rôles en contact avec les clients et des postes de direction.
Avantages:Le livre est facile à lire, bien organisé et rempli de conseils pratiques, d'illustrations attrayantes et d'exemples du monde réel. Il transforme les perspectives sur le service à la clientèle et souligne l'importance des expériences numériques. Les lecteurs apprécient les discussions perspicaces sur l'évolution du service client et son potentiel à révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs.
Inconvénients:Certains lecteurs trouveront peut-être que les défis liés à la mise en œuvre de la transformation numérique sont sous-représentés. En outre, bien que le livre soit instructif, l'accent mis sur la théorie et les exemples pourrait ne pas fournir suffisamment de mesures concrètes pour tous les lecteurs.
(basé sur 22 avis de lecteurs)
Titre original :
Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World
Contenu du livre :
Le service client numérique est la nouvelle norme pour créer une expérience client 5 étoiles
Bien que la technologie ait amélioré nos vies, pour de nombreuses personnes, les expériences de service à la clientèle restent inutilement frustrantes. Mais l'avènement du service client numérique promet de rendre ces interactions fluides et sans effort en créant des expériences qui se déroulent entièrement sur l'écran du client, même dans les situations où il est préférable de parler à un agent.
Service client numérique : Transforming Customer Experience for an On-Screen World retrace l'évolution du service client - ainsi que l'évolution des attentes des clients et de la psychologie sous-jacente qui motive leur comportement - depuis l'époque des premiers centres d'appels dans les années 1980 jusqu'au monde numérique d'aujourd'hui.
Rédigé à l'intention des responsables du service et de l'expérience client ainsi que des cadres dirigeants (PDG, directeurs financiers, directeurs informatiques), Digital Customer Service aide les chefs d'entreprise à trouver un équilibre entre trois priorités essentielles :
⬤ Créer une excellente expérience pour les clients afin d'accroître leur fidélité et leur rentabilité.
⬤ Réduire le coût des interactions avec le service client/support, tout en augmentant le chiffre d'affaires grâce aux interactions avec les ventes.
⬤ Avancer rapidement vers l'objectif de la "transformation numérique".
Nos recherches et notre expérience directe nous ont permis de découvrir que lorsque les entreprises s'engagent à mettre en place un véritable service client numérique, elles peuvent réaliser des progrès significatifs vers ces trois objectifs à la fois. Le service client numérique fournit la feuille de route qui permettra à votre entreprise d'y parvenir. Et lorsque vous y parviendrez, qui en sortira gagnant ? TOUT LE MONDE.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119841906 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 256 |
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