Note :
Le livre a reçu des critiques mitigées de la part des utilisateurs préparant l'examen ITIL v4. Alors que certains apprécient sa lisibilité et l'incorporation d'exemples de la vie réelle, d'autres le critiquent pour ses nombreuses erreurs, son mauvais formatage et son manque d'éléments pédagogiques essentiels. Dans l'ensemble, il peut servir de ressource complémentaire mais n'est pas recommandé comme matériel d'étude principal.
Avantages:** Lisible et facile à comprendre ** Incorpore des exemples de la vie réelle ** Certains utilisateurs ont déclaré avoir réussi leur examen ITIL du premier coup
Inconvénients:** Il ne contient pas de glossaire ou de définitions claires pour les acronymes essentiels ** Il manque du contenu essentiel qui devrait être couvert pour la préparation à l'examen ** Certains éléments sont jugés non pertinents pour l'examen de base
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Become Itil(r) 4 Foundation Certified in 7 Days: Understand and Prepare for the Itil Foundation Exam with Real-Life Examples
Chapitre 1 : Introduction au nouvel ITILBut du chapitre : Présenter le nouvel ITIL, fournir un contexte et faire la différence avec la version 3Nombre de pages : 15 pagesSous-thèmes1. Pourquoi ITIL 4 ? 1. Différence entre ITIL 3 et ITIL 42. L'examen ITIL 4 Foundation3. Autres examens ITIL 4.
Chapitre 2 : Bref aperçu de DevOpsBut du chapitre : Présenter le cadre de DevOpsNombre de pages : 20 pagesSous-thèmes1. Introduction à DevOps2. Sections DevOps - personnes, processus et technologie3. Processus DevOps.
Chapitre 3 : Les bases d'ITILObjectif du chapitre : présenter les concepts clés d'ITILNombre de pages : 20 pagesSous-thèmes1. Définir la valeur2. Produits vs services3. Concept de consommateurs et autres parties prenantes4. relations de service5. Processus et fonctions.
Chapitre 4 : Gestion des services - Quatre dimensionsObjectif du chapitre : examiner les quatre dimensions en détailNombre de pages : 20 pagesSous - thèmes 1. Organisations et personnes2. Information et technologie3. Partenaires et fournisseurs4. Flux de valeur et processus.
Chapitre 5 : Le système de valeur des services d'ITILObjectif du chapitre : Présenter le système de valeur des servicesNombre de pages : 20 pagesSous-thèmes : 1. Introduction au système de valeur des services2. Opportunité et demande3. Chaîne de valeur des services4. Gouvernance5. Amélioration continue (anciennement CSI)
Chapitre 6 : Les processus ITIL pour la gestion des parties prenantesObjectif du chapitre : Comprendre les processus de gestion des clients et des autres parties prenantes clésNombre de pages : 15 pagesSous-thèmes : 1. Gestion des relations2. Gestion des niveaux de service3. Gestion des fournisseurs.
Chapitre 7 : Les processus ITIL pour définir le cadre des opérationsObjectif du chapitre : Comprendre les processus de définition des processus qui fixent les limites et les étapes des activités de support et d'exploitationNombre de pages : 30 pagesSous-thèmes :
1. Gestion de la configuration des services2. Gestion des actifs informatiques3. Gestion de la sécurité de l'information4. Amélioration continue.
Chapitre 8 : Les processus ITIL pour la gestion des opérationsObjectif du chapitre : Comprendre les processus en détail pour la gestion des opérationsNombre de pages : 30 pagesSous-thèmes : 1. Surveillance et gestion des événements2. Gestion des incidents3. Amélioration des problèmes4. Contrôle des changements.
Chapitre 9 : Processus ITIL de gestion des changementsObjectif du chapitre : Comprendre les processus de contrôle des changements apportés à l'environnement et aux applicationsNombre de pages : 20 pagesSous-thèmes : 1. Gestion des demandes de service2. Contrôle des changements3. Gestion des mises en production.
Chapitre 10 : Pratiques ITIL pour la gestion des déploiementsObjectif du chapitre : Comprendre la gestion technique du déploiement des logiciels dans les environnementsNombre de pages : 15 pagesSous - thèmes : 1. Gestion des déploiements.
Chapitre 11 : Pratiques ITIL pour la coordination entre les parties prenantesObjectif du chapitre : comprendre le service desk et la gestion du service deskNo de pages : 15 pagesSous - thèmes : 1. Service desk2. Gestion du Service Desk.
Chapitre 12 : Pratiques de gestion des déploiements.
Gestion des versions.
Types de versions.
Engagem.
| ISBN : | 9781484263600 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 453 |
Actuellement disponible, en stock.
