Titre original :
Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration
Contenu du livre :
Alors que les communautés exigent plus de transparence et d'implication dans les affaires communautaires, les administrateurs publics locaux et les autorités gouvernementales cherchent de nouveaux moyens de répondre à ces besoins. L'élaboration d'indicateurs de performance (IP) orientés vers le client est un moyen fondamental de faire le lien entre les besoins de la communauté et les actions de l'autorité. Cependant, ce n'est souvent pas un point central et, par conséquent, les indicateurs de performance sont souvent axés sur les résultats et non sur l'impact, et peuvent donc manquer de pertinence et d'utilité.
Pour combler cette lacune dans les connaissances théoriques et pratiques, l'ouvrage Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration présente un processus structuré permettant aux organisations publiques et à leurs communautés de développer conjointement des indicateurs de performance pour les opérations de l'organisation publique, et permettant aux communautés de déterminer des indicateurs de performance clés qui sont à la fois très pertinents et utiles dans leur contexte.
Fondé sur les principes de gestion de la qualité, ce livre encourage les membres de la communauté à participer à une coproduction pratique, promeut l'apprentissage mutuel et l'appropriation conjointe, favorise l'établissement de relations entre divers groupes de clients et inspire des conversations ouvertes sur les activités des collectivités locales.
Cet ouvrage offre des perspectives inédites aux administrateurs publics à tous les niveaux, ainsi qu'aux dirigeants des collectivités et aux spécialistes des affaires, de l'administration publique et de la responsabilité sociale.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781839821493 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 144 |
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