Des clients pour la vie : comment transformer l'acheteur unique en client à vie

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est très apprécié pour ses idées pratiques sur le service à la clientèle et l'établissement de relations durables avec les clients, applicables à divers secteurs, et pas seulement à celui de l'automobile. Toutefois, certains critiques estiment qu'il manque de profondeur et d'exhaustivité dans certains domaines.

Avantages:

Bien écrit avec des conseils pratiques sur le service à la clientèle, format facile à digérer, applicable à différents scénarios commerciaux, anecdotes intéressantes, et permet aux lecteurs de réfléchir aux relations à long terme avec les clients.

Inconvénients:

Certains trouvent que le contenu est dépassé, qu'il manque de profondeur dans certains domaines et qu'il se limite au point de vue de l'auteur dans l'industrie automobile, ce qui peut ne pas être facilement reproductible pour toutes les entreprises.

(basé sur 161 avis de lecteurs)

Titre original :

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Contenu du livre :

Dans cette édition entièrement révisée et mise à jour du classique du service à la clientèle, Carl Sewell enrichit ses conseils éprouvés d'idées nouvelles et d'exemples inédits et explique comment les "Dix commandements du service à la clientèle" s'appliquent au monde d'aujourd'hui.

S'inspirant de l'incroyable succès qu'il a remporté en transformant sa concession Cadillac de Dallas en la deuxième plus grande d'Amérique, Carl Sewell a révélé le secret pour que les clients reviennent encore et encore dans le livre original Customers for Life (Des clients pour la vie). Ce récit vivant et terre-à-terre a établi la norme en matière d'excellence du service à la clientèle et est devenu un best-seller permanent. S'appuyant sur cette base solide, cette édition élargie comprend cinq chapitres entièrement nouveaux, ainsi que des ajouts significatifs au matériel original, basés sur les leçons que Sewell a apprises au cours des dix dernières années.

Sewell se concentre sur les attentes et les exigences des consommateurs et des employés d'aujourd'hui, montrant que les entreprises peuvent rester engagées en faveur d'un service de qualité dans ce nouveau millénaire au rythme effréné en s'en tenant à son approche qui a fait ses preuves : "Déterminez ce que veulent les clients et veillez à ce qu'ils soient satisfaits : Déterminer ce que veulent les clients et s'assurer qu'ils l'obtiennent. Ses "Dix commandements" fournissent les lignes directrices essentielles, notamment :

- Promettre moins, faire plus : Ne décevez jamais vos clients en leur faisant payer plus que prévu. Dépassez toujours votre devis ou offrez un service supplémentaire gratuit.

- Pas de réclamations ? Quelque chose ne va pas : si vous ne demandez jamais à vos clients ce qu'ils veulent d'autre, comment allez-vous le leur donner ?

- Mesurez tout : dire à vos employés de faire de leur mieux ne fonctionnera pas si vous ne savez pas comment ils peuvent s'améliorer.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780385504454
• Auteur : Carl Sewell
• Éditeur : Doubleday & Co
• Reliure : Broché