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Titre original :
Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships
Contenu du livre :
Si vous n'offrez pas une expérience client exceptionnelle, vos principaux concurrents vous prendront 50 % de votre activité. Un point c'est tout.
L'époque où les entreprises pouvaient se contenter d'offrir une expérience "correcte" et s'en tirer à bon compte est révolue. Dans l'environnement hyperconcurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'être B2C ou B2B. Elles doivent devenir B2Me - plus personnelles, plus pertinentes. Les clients ayant des attentes plus élevées et un accès à plus d'informations que jamais, les entreprises doivent créer des expériences client exceptionnelles, sans friction, personnalisées et mémorables, si elles veulent rester dans la course.
Dans ce livre, vous apprendrez :
- Ce qu'est réellement l'expérience client.
- Comment les émotions peuvent accroître la fidélité des clients... ou les inciter à abandonner une marque.
- Quels sont les comportements et les attitudes qui font perdre des clients.
- Dix moyens simples, pratiques et éprouvés d'améliorer immédiatement votre expérience client.
- Ce que font les entreprises renommées pour offrir la meilleure expérience client.
Ce livre s'adresse à tous ceux qui travaillent au service des clients dans une entreprise B2C ou d'autres entreprises dans un environnement B2B. Chacun a un rôle important à jouer dans la création d'une bonne expérience client, qu'il s'agisse de managers, d'associés, de commerciaux, de professionnels du marketing, de stratèges web, de comptables, de représentants du service client, de livreurs ou d'installateurs.
Quel que soit votre rôle, ce livre propose des conseils, des recommandations et des exemples faciles à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience client, de manière réaliste, durable et abordable.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367346034 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 94 |
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