Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Kelly Henry a reçu des critiques extrêmement positives pour ses conseils pratiques sur le service à la clientèle et l'importance de l'établissement de relations dans le monde des affaires. De nombreux lecteurs l'ont trouvé facile à lire et rempli d'idées pratiques qui peuvent être mises en œuvre immédiatement, quelle que soit la taille de l'entreprise ou le secteur d'activité. L'auteur souligne l'importance d'une culture d'entreprise positive et d'un service à la clientèle exceptionnel en tant qu'éléments clés de la réussite d'une entreprise. Ce livre est recommandé à la fois aux professionnels chevronnés et aux nouveaux propriétaires d'entreprise.
Avantages:⬤ Facile à lire et à comprendre.
⬤ Offre des conseils et des stratégies pratiques et réalisables.
⬤ Applicable à toute taille d'entreprise et à tout secteur d'activité.
⬤ Fournit des informations sur l'établissement de relations avec les clients.
⬤ Encourage une culture d'entreprise positive.
⬤ Contient des citations motivantes et des résumés à la fin des chapitres.
⬤ Hautement recommandé pour les chefs d'entreprise et les managers.
Certains lecteurs peuvent trouver le contenu quelque peu familier s'ils ont lu de nombreux livres d'affaires. D'autres rechercheront des cadres théoriques plus approfondis plutôt que de simples conseils pratiques.
(basé sur 48 avis de lecteurs)
Titre original :
Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits
Contenu du livre :
Pourquoi les petites entreprises ont-elles tant de mal à survivre et à prospérer ? Les raisons sont multiples. Trois des quatre principales raisons de l'échec d'une petite entreprise sont le manque de liquidités, le manque d'équipe et la concurrence. Quel est le point commun entre ces trois raisons ? Elles sont toutes directement liées au service à la clientèle. Le service à la clientèle a une influence considérable sur les ventes et la trésorerie. Le service à la clientèle a un effet direct sur l'attitude et les actions de l'équipe qui dirige l'entreprise. Le service à la clientèle a un impact direct sur l'avantage concurrentiel d'une entreprise.
J'ai utilisé les idées et les principes de ce livre pour créer et gérer trois entreprises très prospères. J'ai vu ces principes transformer les entreprises de mes clients, en les aidant à se développer et en créant des succès plus remarquables. Je n'ai pas écrit ce livre en me basant sur ce que j'ai entendu dire ; j'ai écrit ce livre en me basant sur mes connaissances de première main et après avoir expérimenté les avantages incroyables de la création d'une entreprise basée sur la culture du service.
Mon objectif dans ce livre est d'aider les entreprises à passer de la survie à la prospérité et de la prospérité à la domination. Pour ce faire, il convient de créer et d'améliorer le service à la clientèle et de développer la culture et l'attitude de l'entreprise en matière de service.
Il ne s'agit pas d'un livre sur le service à la clientèle, mais d'un livre sur la réussite, sur la façon de gérer et de maintenir une entreprise prospère. Ce livre ne s'adresse pas uniquement aux entreprises en difficulté qui sont sur le point de fermer. Il s'adresse également aux entreprises prospères qui se portent bien, mais qui pourraient faire encore mieux. Il s'adresse aussi bien aux entreprises unipersonnelles qu'à celles qui emploient des milliers de personnes. Il s'adresse aussi bien aux entreprises de briques et de mortier qu'aux entreprises numériques. Le type d'entreprise n'a pas d'importance, car le traitement des clients est le même pour toutes les entreprises.
Vous vous dites peut-être que tout cela est formidable, mais l'amélioration du service à la clientèle peut-elle vraiment avoir un impact aussi important sur une entreprise ?
Vous n'avez pas besoin de me croire sur parole. Il vous suffit d'observer certaines des entreprises les plus prospères de la planète. Des entreprises comme Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple et Chick-fil-A ont toutes été construites sur la base d'un service client exceptionnel.
Qu'avez-vous à perdre en lisant ce livre ? Rien En lisant ce livre, je vous promets que vous y trouverez des stratégies, des idées et des principes simples. Si vous passez à l'action et les mettez en œuvre, vous remarquerez et verrez un changement significatif dans votre réussite professionnelle et dans l'atmosphère de votre entreprise. L'entreprise sera plus heureuse, plus conviviale et plus agréable à travailler.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781734975697 |
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| Reliure : | Relié |
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