Titre original :
Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)
Contenu du livre :
Définition de la gestion de la relation client (GRC) La gestion de la relation client (GRC) est un concept intégral utilisé dans tous les contextes commerciaux en tant que stratégie efficace pour gérer l'interaction d'une entreprise avec ses clients (1). Décrite comme un ensemble de pratiques, de stratégies et de technologies, la GRC vise à améliorer les relations avec les clients et à optimiser la fidélisation de la clientèle, augmentant ainsi la croissance des ventes.
La valeur des systèmes de gestion de la relation client ne peut être surestimée. Ils compilent les données des clients sur différents canaux, ou points de contact, entre le client et l'entreprise.
Ces points de contact peuvent être le site web de l'entreprise, le téléphone, le chat en direct, le courrier direct, les documents marketing et les médias sociaux. Les systèmes de CRM fournissent également des informations sur les données personnelles des clients, les achats hi.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789358830972 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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