Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « From Impressed to Obsessed » (De l'impression à l'obsession) de Jon Picoult propose des principes perspicaces et réalisables pour améliorer l'expérience client. Les critiques font l'éloge de sa structure facile à lire, de ses exemples concrets et de son contenu basé sur des données, et le considèrent comme un ouvrage incontournable pour les chefs d'entreprise et toute personne intéressée par l'amélioration du service à la clientèle. Cependant, certains lecteurs auraient souhaité davantage d'études de cas d'entreprises ayant réussi ou échoué dans l'application des principes abordés.
Avantages:⬤ Facile à lire et structure bien organisée.
⬤ Propose 12 principes concrets pour améliorer l'expérience client.
⬤ Inclut des exemples concrets et des informations fondées sur des données.
⬤ Encourage l'engagement du lecteur et sa motivation à mettre en œuvre le changement.
⬤ Bonne intégration de la psychologie et des cas réels.
Certains lecteurs souhaitent davantage d'exemples d'entreprises appliquant les principes, en particulier des exemples d'échecs ou de difficultés dans la mise en œuvre.
(basé sur 33 avis de lecteurs)
Titre original :
From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans
Contenu du livre :
Cessez de satisfaire vos clients et commencez à les impressionner en utilisant les stratégies d'Apple, de Costco, de Disney et d'autres dominateurs de l'industrie.
Si vous aspirez à satisfaire vos clients, vous aspirez à la médiocrité. Tel est le fascinant postulat de From Impressed to Obsessed, un livre qui changera radicalement votre façon d'envisager la création d'une entreprise prospère et appréciée.
Jon Picoult, expert renommé en expérience client, vous emmène dans un voyage fascinant, montrant que la fidélisation de la clientèle consiste autant à façonner les souvenirs des gens qu'à façonner leurs expériences.
Au travers d'histoires et d'études captivantes, Jon Picoult explique les 12 stratégies révolutionnaires basées sur la psychologie que les entreprises prospères utilisent pour impressionner les clients, afin qu'ils deviennent obsédés par les produits et services de l'entreprise, et encouragent les autres à faire de même.
Rempli d'exemples concrets, vous verrez comment vous pouvez immédiatement appliquer ces principes pour transformer plus de prospects en clients, et plus de clients en fans enthousiastes. Mme Picoult montre même comment les dirigeants peuvent utiliser ces mêmes principes pour renforcer l'engagement de leurs employés.
Faites de l'expérience client de votre entreprise son plus grand avantage concurrentiel en appliquant les leçons simples mais profondes de From Obsessed to Impressed.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781264258789 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 288 |
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