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Titre original :
Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition
Contenu du livre :
La nouvelle 3e édition du Customer Service Pocketbook est un titre clé de la série Pocketbook. Ce livre s'adresse à tous ceux qui contribuent, directement ou indirectement, à offrir un excellent service au client.
Il a été entièrement révisé pour refléter les défis liés à la réponse aux besoins des clients par le biais d'une variété de canaux différents, y compris les médias sociaux. L'ouvrage traite des raisons pour lesquelles un bon service est important, des techniques d'écoute, de la manière de transformer les réclamations en opportunités, des méthodes de communication efficaces et de bien d'autres choses encore. La définition de normes, l'évaluation du service à la clientèle et les programmes de clients mystères sont également abordés.
La reconnaissance et le respect des clients internes sont également abordés. Des études de cas, des listes de contrôle et une section consacrée au plan d'action sont également proposées.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781906610555 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Sous-titre : | Customer Service Pocketbook: 3rd Edition |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 128 |
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