Avis des lecteurs
Résumé:Customer Service is DEAD de Mitche Graf explore la manière de créer une expérience commerciale six étoiles, en détaillant des méthodes efficaces de service à la clientèle à travers des anecdotes racontables et des conseils pratiques. Il souligne l'importance de l'interaction personnelle dans un paysage commercial dominé par la technologie et encourage les entreprises à modifier la façon dont elles traitent leurs clients afin de les fidéliser.
Avantages:L'ouvrage est facile à lire et à comprendre, et regorge de conseils pratiques et d'exemples tirés de la vie réelle. Il combine efficacement un contenu amusant et informatif. De nombreux lecteurs apprécient le style direct de l'ouvrage et les stratégies réalisables pour améliorer le service à la clientèle et fidéliser les clients. Ce livre est fortement recommandé aux chefs d'entreprise qui souhaitent améliorer leur service à la clientèle.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que le livre manque de profondeur et a un aspect promotionnel, le comparant à un « aimant à prospects » plutôt qu'à une ressource complète. Certains mentionnent qu'il n'apporte pas de connaissances approfondies à ceux qui sont déjà bien familiarisés avec les stratégies de service à la clientèle.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World
Contenu du livre :
Mitche Graf, auteur, entrepreneur en série et expert en services à la clientèle, s'appuie sur ses 35 années d'expérience dans la mise en place de services à la clientèle de premier ordre et l'amélioration des communications dans des entreprises de toutes tailles pour vous présenter son " Manifeste du service 6 étoiles " qui révolutionnera votre façon de voir le service à la clientèle et vous donnera des méthodes de pointe pour repenser la formation des employés de votre entreprise et les politiques de service à la clientèle afin d'augmenter la Satisfaction des clients, de mettre l'expérience des clients au premier plan et d'accélérer la croissance de l'entreprise.
Vous comprendrez ce qu'il faut faire pour offrir en permanence une expérience "6 étoiles" et les moyens de garantir que votre entreprise est prête pour le succès.
Ce livre moderne sur le service à la clientèle vous enseigne : Les six principes révolutionnaires du "Manifeste 6-STAR SERVICE" : ⬤ Les 6 clés du "Manifeste 6-STAR SERVICE" révolutionnaire.
⬤ Les 6 clés du révolutionnaire "6-STAR SERVICE MANIFESTO" et comment les mettre en œuvre dans les fondations de votre entreprise prospère, quel que soit votre secteur d'activité.
⬤ Comment résoudre les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne deviennent un problème et transformer les plaintes des clients en critiques 5 étoiles.
⬤ Comment concevoir une culture axée sur le client si puissante que vos employés feront automatiquement ce qu'il faut.
⬤ Comment instaurer des lignes directrices qui vous permettront de n'embaucher que les bons employés dès le départ et de révolutionner la formation de vos nouveaux employés.
⬤ Comment utiliser le marketing des médias sociaux à votre avantage pour former les perceptions des clients et les fidéliser.
⬤ Comment faire un effort supplémentaire pour vos clients, même lorsque vous ne le souhaitez pas, et créer un état d'esprit d'"exceptionnalisme" chez vous et vos employés.
De l'épicerie à la station-service en passant par la TSR au téléphone, la priorité accordée aux besoins du client a considérablement évolué au profit de la simplicité, de la rapidité et de l'accessibilité.
Si vous pouvez faire preuve d'un dévouement inégalé pour répondre aux exigences de vos consommateurs, vous pouvez surpasser vos rivaux et positionner votre entreprise au sommet de la chaîne alimentaire.
"Mitche Graf frappe un grand coup en définissant son manifeste révolutionnaire du service 6 étoiles. Le service à la clientèle a atteint un niveau historiquement bas, mais son approche sur la façon de renouveler l'expérience du client, et en retour nous obtenons la fidélité du client... nous ramènera à la croyance que dans la "Poursuite de la Perfection se trouve l'Excellence." Steve Garvey, ancien joueur de ML. Steve Garvey, ancien joueur étoile de la MLB et associé directeur général du Garvey Media Group.
"Il y a un aspect spirituel dans nos vies. Lorsque nous donnons, nous recevons - lorsqu'une entreprise fait quelque chose de bien pour quelqu'un, ce quelqu'un se sent bien avec elle ! "- Ben Cohen, PDG de Ben and Jerry's.
"Si l'idée que votre organisation se fait du service à la clientèle consiste à mesurer le temps pendant lequel les gens restent en attente lorsqu'ils appellent votre service clientèle, ce livre n'est pas pour vous. En revanche, si vous souhaitez créer des fans de votre entreprise en ravissant vos clients, jetez un œil aux idées de Mitche".
David Meerman Scott, auteur de 12 livres, dont NEW RULES OF MARKETING & PR et FANOCRACY, best-seller du WSJ.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781732034464 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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