Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est très apprécié pour son approche perspicace de l'expérience client (CX) et du conseil en stratégie de marque. Il propose un guide complet étayé par des études de cas réels, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels du secteur. Les lecteurs apprécient ses mesures détaillées et ses stratégies de mise en œuvre pratiques.
Avantages:Des idées approfondies et exploitables sur l'expérience client, étayées par des exemples concrets et des études de cas. Le livre est bien structuré, scientifiquement fondé et considéré comme un excellent rapport qualité-prix. Il fournit un plan clair pour le conseil en marques et aide les lecteurs à comprendre et à innover en matière d'engagement des clients.
Inconvénients:Il n'y a pas d'inconvénients majeurs mentionnés dans les critiques, bien que certains lecteurs puissent penser que des critiques ou des contrepoints supplémentaires pourraient enrichir la discussion.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation
Contenu du livre :
Le consommateur individuel exerce aujourd'hui plus de pouvoir que jamais, avec une exposition accrue aux cultures et aux médias mondiaux.
Cela signifie que la perception du client est désormais d'une importance cruciale et qu'elle doit occuper le cœur de toute marque. Cette situation offre de nombreuses possibilités de travailler avec les motivations des clients et de s'y adapter, mais présente en même temps une série de défis pour retenir leur attention et entretenir des relations positives avec eux.
Le secret de la réussite d'une marque réside souvent dans sa capacité à réagir avec agilité à l'adoption inattendue de ses produits ou services - essentiellement sa capacité à surprendre ses consommateurs. À toutes fins utiles, les marques doivent continuer à proposer des expériences innovantes et intrigantes à leurs clients afin de se différencier du troupeau et de délivrer un message humain parmi des communications de plus en plus automatisées et banales. Développé à partir de l'expérience acquise à l'avant-garde du développement de nouvelles marques au sein d'entreprises leaders sur le marché, et s'appuyant sur les leçons apprises en cultivant des start-ups avec des sponsors tels que Google, Customer Experience Branding passe en revue de manière experte les considérations clés lors de l'élaboration d'une stratégie de marque visant à introduire un élément de nouveauté et d'intérêt dans les interactions avec les clients.
Des études de cas sont fournies par de grandes marques qui y parviennent en permanence, notamment Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM et Handelsbanken. L'avant-propos a été rédigé par Sir Richard Branson, qui a lui-même répondu de manière infaillible aux besoins des consommateurs et a ainsi supervisé un portefeuille remarquable au fil des ans.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780749477509 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 192 |
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