Avis des lecteurs
Résumé:Le livre fournit une compréhension fondamentale des concepts de CRM et de l'intégration des logiciels de CRM, ce qui en fait une ressource utile pour les gestionnaires et les nouveaux venus dans le domaine de la gestion de la relation client. Cependant, il a tendance à être trop générique et manque de détails spécifiques nécessaires aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent une mise en œuvre rapide.
Avantages:⬤ Aide à comprendre les concepts de CRM et l'intégration des logiciels
⬤ donne un aperçu solide des fonctionnalités de CRM
⬤ bien écrit pour les débutants
⬤ offre des outils pratiques et des approches de mise en œuvre.
⬤ Trop générique et manque de détails
⬤ ne convient pas aux petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas d'un budget important pour la gestion de la relation client
⬤ peut laisser les lecteurs sur leur faim
⬤ peut ressembler à un outil promotionnel pour des services de conseil.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Contenu du livre :
CRM Fundamentals est une ressource essentielle et complète pour les cadres et les chefs de projet chargés de gérer les initiatives de gestion de la relation client (CRM).
Il fournit une introduction au CRM et à la façon dont il apporte de la valeur aux organisations, et décrit le processus pour construire et exécuter avec succès une feuille de route CRM - y compris l'identification des objectifs, l'alignement des bonnes personnes, la planification des projets, le choix des progiciels et des consultants, la gestion de la mise en œuvre initiale du CRM, et le maintien et l'évolution du programme au fil du temps. Rédigé par des consultants CRM expérimentés, CRM Fundamentals contient de nombreux conseils détaillés et utiles pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements en CRM et à éviter les pièges les plus courants associés à la gestion de la relation client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781430235903 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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