Avis des lecteurs
Résumé:Creating SuperFans de Brittany Hodak est très apprécié pour son style engageant, ses idées pratiques et l'accent mis sur la transformation des clients en défenseurs à vie. Le livre fournit un cadre complet pour créer des expériences client exceptionnelles, illustré par des exemples du monde réel, des anecdotes et une mise en page visuellement attrayante. Les lecteurs apprécient la voix accessible de l'auteur, son humour et ses conseils pratiques, ce qui en fait une ressource précieuse pour toute personne travaillant dans le domaine des affaires ou du service à la clientèle.
Avantages:⬤ Style d'écriture engageant
⬤ idées pratiques et réalisables
⬤ cadre complet pour l'expérience client
⬤ exemples et anecdotes du monde réel
⬤ mise en page et conception visuellement attrayantes
⬤ ton humoristique et accessible
⬤ accent mis sur la création de défenseurs du client pour la vie.
⬤ Certains lecteurs pourraient trouver les concepts familiers s'ils ont lu d'autres livres sur l'expérience client
⬤ risque de se sentir submergé par la multitude d'idées présentées
⬤ peut ne pas convenir à ceux qui recherchent une approche purement académique.
(basé sur 104 avis de lecteurs)
Titre original :
Creating Superfans: How to Turn Your Customers Into Lifelong Advocates
Contenu du livre :
Les superfans ne sont pas réservés aux stars de la pop et aux équipes de la NBA.
Et si vos clients aimaient votre marque comme les Swifties aiment Taylor ou comme Drake aime les Raptors ?
Dans Creating Superfans, l'entrepreneuse, conférencière et gourou de l'engagement des fans Brittany Hodak partage le système SUPER Fan en cinq étapes qu'elle a développé pour mener des campagnes et des produits à succès pour des marques mondialement connues telles que Walmart, Disney, Amazon, Katy Perry, les Boston Red Sox, et bien d'autres encore. Avec le mélange d'humour et de perspicacité qui la caractérise, elle combine des anecdotes amusantes tirées de ses années de travail avec de grandes stars comme Dolly Parton et KISS avec des études de cas de marques et d'entreprises familières pour illustrer le système efficace et facile à maîtriser pour transformer les clients en défenseurs passionnés de votre marque.
Vous apprendrez à :
- définir, comprendre et partager l'histoire unique de votre marque.
- mieux capter, comprendre et utiliser les commentaires des clients.
- relier l'histoire de votre marque à celle de vos clients.
- faire en sorte que le dépassement des attentes des clients devienne une habitude.
- gagner et capitaliser régulièrement sur les recommandations des clients.
Vous trouverez également des listes de contrôle, des exercices et des outils faciles à mettre en œuvre qui vous permettront de créer immédiatement votre propre légion de superfans. Que vous vous lanciez dans une carrière d'artiste, que vous dirigiez une startup technologique ou que vous soyez à la tête d'une marque centenaire, vous pouvez, vous aussi, exploiter le pouvoir du superfandom.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781774580783 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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