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Titre original :
Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals
Contenu du livre :
Si un musée tente d'améliorer la satisfaction de ses visiteurs, d'élargir et de diversifier son public ou de s'engager auprès de sa communauté, il doit se concentrer sur l'expérience vécue par les visiteurs à l'intérieur du musée.
Malheureusement, certaines personnes ne visitent pas les musées parce qu'elles ont eu une expérience négative ou parce qu'elles ne pensent tout simplement pas que les musées sont destinés à des personnes comme elles. Nous devons non seulement reconquérir ceux que nous n'avons pas accueillis correctement par le passé, mais aussi veiller à ne pas rebuter d'autres visiteurs potentiels.
Une fois que vous avez décidé de donner la priorité à l'expérience des visiteurs, vous risquez de découvrir que vous ne disposez pas des outils nécessaires pour mettre en œuvre un véritable changement pour vos visiteurs. Un directeur général peut soutenir le concept, mais n'a pas le temps ou l'expertise nécessaire pour mettre en œuvre un nouveau programme. Un responsable des services aux visiteurs peut avoir été promu de la première ligne et posséder d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et d'encadrement, mais il n'a pas l'expérience de l'élaboration d'un changement institutionnel.
Creating Great Visitor Experiences : Un guide pour les professionnels des musées peut aider ces professionnels à concevoir un programme spécifique à leur institution. La table des matières montre que le livre propose un guide étape par étape pour y parvenir : Chapitre 1 : Se concentrer sur l'expérience du visiteur Chapitre 2 : Comprendre les visiteurs d'un musée et l'impact de l'expérience du visiteur Chapitre 3 : Apprendre à connaître ses visiteurs Chapitre 4 : Cartographie des visiteurs : Tracer les itinéraires des visiteurs dans votre institution Chapitre 5 : Commencer par l'essentiel : Rendre le musée accueillant Chapitre 6 : Expliquer ce que le service signifie pour vous Chapitre 7 : Déterminer la structure de votre équipe de première ligne Chapitre 8 : Fusionner sécurité et service Chapitre 9 : Recruter l'équipe de vos rêves Chapitre 10 : Former une équipe de service dynamique Chapitre 11 : Renforcer le moral et le professionnalisme de l'équipe de première ligne Chapitre 12 : Développer une culture du service dans l'ensemble du musée Utilisez ce guide pratique de l'American Alliance of Museums, qui fait autorité, pour aider votre musée à créer des expériences exceptionnelles pour les visiteurs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781538150221 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 140 |
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