Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 2 votes.
Titre original :
Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers
Contenu du livre :
Toutes les bibliothèques sont confrontées à des usagers difficiles. Une préparation minutieuse est la meilleure défense : il est toujours préférable d'être proactif plutôt que réactif.
Les auteurs de Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers ont réalisé que ce type de situation est plus universel qu'unique, malgré les grandes variations dans les environnements et les clientèles des bibliothèques, et ont mis en commun leurs plus de 100 ans d'expérience pour offrir des conseils pratiques qui aideront le personnel des bibliothèques à se préparer aux nombreux types de « pires scénarios » - avant qu'ils ne se produisent. Le livre identifie les principaux types d'individus à l'origine de problèmes, passe en revue les stratégies efficaces pour contrecarrer leurs actions et explique comment gérer avec succès les situations stressantes et chargées d'émotion qui peuvent survenir. S'appuyant sur leur vaste expérience du monde réel, les auteurs fournissent des instructions sur les options de « dernier recours » en cas d'activités illégales, reconnaissent les droits des employés dans les situations difficiles et présentent des stratégies qui réduiront le niveau de stress des membres du personnel lorsqu'ils ont affaire à des clients.
Bien que ce livre soit extrêmement précieux pour le personnel des bibliothèques publiques, il aborde des situations courantes qui peuvent se produire dans le service public de n'importe quel type de bibliothèque. Les administrateurs qui doivent élaborer des politiques visant à protéger leur personnel et leurs usagers trouveront également dans cet ouvrage unique une lecture essentielle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781610692830 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
