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Titre original :
Effective Difficult Conversations: A Step-by-Step Guide
Contenu du livre :
Dans un paysage de l'information où le changement est le statu quo, les conversations difficiles font partie du territoire. Être un dirigeant de bibliothèque signifie savoir comment diriger ces conversations en toute confiance afin qu'elles aboutissent à des résultats productifs plutôt qu'à des sentiments blessés, du ressentiment ou pire encore. Les employés d'une bibliothèque sont également confrontés à des conflits, en particulier en période de changement. En utilisant un processus étape par étape, ce livre guide les lecteurs dans l'apprentissage des compétences nécessaires pour avoir des conversations difficiles efficaces qui les responsabilisent, eux et les autres. Les activités pratiques proposées tout au long du livre aideront les lecteurs à se sentir préparés à l'avance. Après avoir lu ce livre, les directeurs de bibliothèques, les managers, les administrateurs et les chefs d'équipe se sentiront habilités à .
⬤ Identifier de manière proactive les situations qui nécessitent une intervention afin d'éviter des complications ou des confrontations inutiles ;
⬤ se préparer à une conversation difficile et l'entamer, en équilibrant un message clair avec de la compassion pour gérer avec succès le changement ou les problèmes de personnel ;
⬤ Diffuser des émotions volatiles en maintenant une approche calme et mesurée.
⬤ assurer le suivi d'une conversation difficile par écrit, en gardant les lignes de communication ouvertes pour garantir une solution.
Illustré par des exemples concrets de conversations difficiles, réussies ou non, ce livre sera un outil de leadership important pour gérer les changements et les conflits sur le lieu de travail des bibliothèques.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780838914953 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 128 |
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