Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Built to Serve » de Dan Sanders présente une approche transformatrice de la direction d'entreprise, soulignant l'importance de servir les employés et les clients pour assurer le succès. La plupart des critiques soulignent le message inspirant de l'auteur, selon lequel le fait de donner la priorité aux personnes plutôt qu'aux profits favorise une culture d'entreprise florissante et une amélioration des performances financières.
Avantages:⬤ Un point de vue unique sur le leadership axé sur le service aux employés et aux clients.
⬤ Des idées inspirantes et pratiques pour la réussite de l'entreprise.
⬤ Facile à lire, avec des histoires captivantes et des principes clairs.
⬤ Encourage une culture axée sur les personnes qui mène au succès à long terme.
⬤ De nombreux critiques suggèrent que ce livre devrait être une lecture obligatoire pour tous les chefs d'entreprise.
⬤ Certaines critiques font état de préjugés potentiels, suggérant que le livre pourrait promouvoir un programme d'entreprise plutôt que des conseils impartiaux en matière de leadership.
⬤ Quelques points de vue critiques indiquent que le livre pourrait servir d'outil promotionnel pour United Supermarkets plutôt que de guide complet sur le leadership.
(basé sur 23 avis de lecteurs)
Titre original :
Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices
Contenu du livre :
Dans Built to Serve, Dan Sanders, PDG de United Supermarkets, société primée et axée sur le service, fait cette affirmation audacieuse : la culture d'entreprise dominante est brisée et une transformation radicale est nécessaire - un changement de paradigme qui remodèle notre compréhension de la véritable finalité du travail.
Les dirigeants ont le choix - continuer à poursuivre un modèle prix-bénéfice cassé et en subir les conséquences ou construire une culture engagée dans le service et découvrir l'épanouissement évident lorsque les gens considèrent leur travail comme un ministère. Le choix des dirigeants ne déterminera pas seulement le succès ou l'échec économique, mais aussi l'impact à long terme de leur organisation sur l'humanité.
C'est maintenant qu'il faut agir. Sanders révèle comment vos collaborateurs peuvent adopter la mission de United : "Service ultime, performance supérieure, impact positif". Il tire de précieux enseignements de neuf décennies d'une culture centrée sur les personnes, qui offre constamment un service à la clientèle exceptionnel, et révèle comment vous pouvez développer une main-d'œuvre pleinement engagée et productive.
⬤ Traitez vos clients comme des partenaires.
⬤ Créez une culture centrée sur les personnes dans un monde axé sur les chiffres.
⬤ Communiquer la vision de votre organisation.
⬤ Se concentrer sur les points forts et non sur les points faibles.
⬤ Reliez les performances à la réussite de votre mission.
⬤ Réduire la rotation du personnel.
⬤ Construire des communautés unies par un lien émotionnel.
⬤ Assurer la durabilité et la croissance - en gardant à l'esprit les principes qui sont à l'origine de votre succès.
Lorsque vous êtes construit pour servir, les employés viennent travailler parce qu'ils le souhaitent, et pas seulement parce qu'ils y sont obligés. Construire pour servir est un guide pratique qui vous aidera à atteindre cet objectif supérieur.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071497923 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2007 |
| Nombre de pages : | 200 |
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