Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre fournit des conseils pratiques et des idées visant à améliorer les relations avec les clients pour les professionnels du droit et les autres prestataires de services. Il met l'accent sur la collaboration, la compréhension des besoins des clients et l'importance de l'établissement de relations dans un marché concurrentiel.
Avantages:⬤ Plein de conseils pratiques et de stratégies réalisables.
⬤ Des points de vue de professionnels expérimentés, y compris de directeurs juridiques, qui sont très pertinents.
⬤ Il met l'accent sur la collaboration et le leadership au sein des entreprises et des clients, ainsi qu'entre eux.
⬤ Capte efficacement les attentes des clients, ce qui en fait une ressource précieuse pour les avocats.
⬤ Un mélange équilibré de concepts intemporels et de pertinence contemporaine.
⬤ Utile pour les professionnels de divers domaines, et pas seulement pour les avocats.
Certains avocats peuvent trouver difficile de s'adapter aux changements dans l'industrie juridique soulignés dans le livre ; certaines idées peuvent ne pas être aussi facilement applicables à tous les types de pratiques juridiques ou de circonstances individuelles.
(basé sur 6 avis de lecteurs)
Titre original :
Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan
Contenu du livre :
La fidélité des clients est de plus en plus difficile à gagner et à maintenir.
En outre, l'accent mis par les clients sur une prestation de services efficace, rentable et innovante - tout en essayant d'en faire plus en interne et par le biais de l'automatisation - fait qu'il est plus difficile pour les cabinets d'avocats de rester une entreprise de choix dominante. En outre, les cabinets sont confrontés à un nombre croissant d'appels d'offres et à une concurrence accrue de la part des cabinets d'avocats, des fournisseurs de technologie et des clients eux-mêmes.
Rédigé par Susan Saltonstall Duncan de RainMaking Oasis, consultante en gestion depuis 35 ans, ce rapport spécial aborde les éléments clés de l'établissement de relations supérieures avec les clients, qui se traduisent par une plus grande loyauté et une réussite à long terme. Présentant des études de cas et des points de vue de grandes entreprises et de professionnels responsables de la sélection et de la supervision des cabinets d'avocats, il couvre les opérations juridiques, l'innovation et le développement de la clientèle, et contient une foule de suggestions pratiques. Le rapport contient cinq sections principales : -Le cadre du client loyal, qui examine l'expérience du client et les clients en tant que loyalistes ; - Une feuille de route, démarrer et rester sur le bon pied avec les clients, qui traite de la fiabilité, du retour d'information des clients et de la gestion des clients difficiles ; - Développer des relations avec les clients loyaux, en personne et à distance, couvrant le développement des relations à distance, les équipes de clients clés/la gestion des comptes et la planification de la succession ; - Gagner la loyauté par la valeur, l'innovation et la collaboration, y compris l'alignement de la valeur, la convergence, la vente croisée et la diversité ; et - Une annexe avec des conseils et de nombreuses listes de contrôle.
Cet ouvrage sera utile aux avocats, aux dirigeants de cabinets juridiques, aux partenaires et gestionnaires des relations avec la clientèle et à tous les professionnels qui aident les cabinets à fournir un service de qualité supérieure à leurs clients. En outre, il aidera les avocats à rester pertinents et utiles grâce à une meilleure compréhension des besoins du client, leur permettant de devenir un partenaire commercial de confiance, de constituer et de superviser des équipes collaboratives et de mettre en œuvre des modèles et des outils de prestation innovants.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781787424708 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 176 |
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