Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Connected Strategy » de Siggelkow et Terwiesch est très apprécié pour ses idées pertinentes sur la création d'avantages concurrentiels grâce à des relations clients connectées et à des stratégies commerciales efficaces. Il propose des cadres pratiques, des exemples du monde réel et des ateliers attrayants qui rendent les concepts accessibles à un large public, qu'il s'agisse de profanes ou de professionnels chevronnés dans divers secteurs d'activité.
Avantages:⬤ Très pertinent et perspicace pour les stratégies commerciales contemporaines.
⬤ Des cadres clairs et des ateliers structurés permettent de faire le lien entre la théorie et l'application.
⬤ Utilise des exemples concrets et attrayants qui sont faciles à comprendre.
⬤ S'adapte à différents publics, des novices aux professionnels expérimentés.
⬤ Fournit des outils essentiels pour améliorer les relations avec les clients et maximiser l'engagement.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé que le contenu était trop théorique.
⬤ Quelques commentaires mentionnent que certaines sections peuvent ne pas être applicables à tous les secteurs d'activité ou contextes commerciaux.
(basé sur 26 avis de lecteurs)
Titre original :
Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage
Contenu du livre :
Modèles d'entreprise pour la transformation des relations avec les clients
Et s'il existait un moyen de transformer les transactions occasionnelles et sporadiques avec les clients en relations continues et à long terme, tout en améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle ? Et si vous pouviez rompre les compromis existants entre une expérience client supérieure et un faible coût ?
Telle est la promesse d'une stratégie connectée. Les nouvelles formes de connectivité, qui impliquent des interactions fréquentes, à faible friction et personnalisées, signifient que les entreprises peuvent désormais anticiper les besoins des clients dès qu'ils se manifestent, voire même avant. Simultanément, grâce à ces technologies, les entreprises peuvent créer de nouveaux modèles commerciaux qui apportent plus de valeur aux clients. Les stratégies connectées sont avantageuses pour tous : les clients bénéficient d'une expérience considérablement améliorée, tandis que les entreprises augmentent leur efficacité opérationnelle.
Dans ce livre, Nicolaj Siggelkow et Christian Terwiesch, experts en stratégie et en opérations, révèlent l'émergence des stratégies connectées en tant que nouvelle source d'avantage concurrentiel. Avec des exemples détaillés d'entreprises opérant dans des secteurs tels que la santé, les services financiers, la mobilité, la vente au détail, le divertissement, les organisations à but non lucratif et l'éducation, Connected Strategy identifie les quatre voies - la réponse au désir, l'offre adaptée, l'accompagnement du comportement et l'exécution automatique - qui permettent de transformer des interactions épisodiques en relations continues. Les auteurs montrent comment chaque voie crée un avantage concurrentiel, puis vous guident dans les décisions critiques à prendre pour créer et mettre en œuvre vos propres stratégies connectées.
Que vous essayiez de revitaliser la stratégie d'une entreprise établie ou de perturber une industrie en tant que startup, ce livre vous aidera à :
⬤ à remodeler vos relations avec vos clients.
⬤ Trouver de nouvelles façons de vous connecter avec vos fournisseurs existants tout en activant de nouvelles sources de capacité.
⬤ Créer le bon modèle de revenus.
⬤ Faire les meilleurs choix technologiques pour soutenir votre stratégie.
Intégrant de riches exemples, des conseils pratiques et des outils concrets sous forme de "chapitres d'atelier", ce livre est la ressource ultime pour créer un avantage concurrentiel grâce à des relations connectées avec vos clients et à des connexions redéfinies dans votre secteur d'activité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781633697003 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 288 |
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