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Titre original :
Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public
Contenu du livre :
La communication sur les risques et les crises traite de la manière dont l'interaction entre les organisations et leurs parties prenantes se manifeste lors d'une situation de risque ou de crise. Littlefield et Sellnow soutiennent que lorsque les meilleures pratiques sont prises en compte, il existe certaines tensions auxquelles une organisation répond.
Ces tensions sont similaires à celles que connaissent les individus lorsqu'ils gèrent leurs relations. Littlefield et Sellnow appliquent donc une théorie interpersonnelle, connue sous le nom de dialectique relationnelle (RDT), à la communication sur les risques et les crises et examinent les résultats du point de vue des responsables et du public. Les recherches antérieures se sont concentrées sur la communication descendante, orientée vers l'émetteur, afin d'évaluer l'efficacité des stratégies particulières utilisées par les porte-parole pour restaurer l'image publique ou présenter des excuses.
En revanche, l'approche de Littlefield et Sellnow s'appuie sur la culture et suggère comment les éléments culturels ont pu influencer les types de tensions auxquelles chaque organisation a été confrontée. Risk and Crisis Communication illustre l'utilisation de la RDT à travers sept études de cas, chacune se concentrant sur l'une des tensions, ce qui rend l'ouvrage intéressant à la fois pour les universitaires et les dirigeants d'organisations.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781498517898 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 160 |
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