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Titre original :
Crisis Communication (Pb)
Contenu du livre :
Le guide définitif de la communication en temps de crise
"Lorsqu'une entreprise est confrontée à une crise déjà difficile, la dernière chose dont elle a besoin est de l'aggraver par sa propre communication - ou son absence de communication. Ayant vécu un certain nombre de crises (commerciales) et ayant servi d'enquêteur indépendant sur les crises des autres, je considère le livre de Steven Fink comme un excellent guide pour éviter d'accumuler des cicatrices en tirant des leçons des cicatrices douloureusement accumulées par d'autres" -- Norman R. Augustine, ancien président-directeur général de Lockheed Martin.
Il existe peu de garanties dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Malheureusement, l'une d'entre elles est l'inévitabilité d'une crise qui pourrait avoir un effet majeur sur votre entreprise et votre réputation. Lorsque votre entreprise se retrouve au cœur d'une crise, les répercussions peuvent perturber les vies et les affaires dans un avenir prévisible si l'opinion publique n'est pas correctement formée et gérée.
Une gestion habile de la perception de la crise fait la différence entre la vie et la mort d'une entreprise. Car dans la bataille rangée entre la perception et la réalité, c'est toujours la perception qui l'emporte.
Heureusement, il existe une solution. Steven Fink, légende de la communication et de la gestion de crise, vous donne tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer à l'inévitable, qu'il s'agisse d'une erreur humaine, d'un accident industriel, d'un comportement criminel ou d'une catastrophe naturelle.
Dans ce guide révolutionnaire, Fink fournit une boîte à outils complète pour assurer une communication fluide et un succès commercial durable à travers n'importe quelle crise. Crisis Communications propose des méthodes proactives et préventives pour anticiper les crises potentielles. L'ouvrage révèle des stratégies éprouvées pour reconnaître et éviter les problèmes de communication de crise préjudiciables avant qu'il ne soit trop tard. Le livre propose également des moyens de traiter les médias grand public et sociaux, de les utiliser à votre avantage, de neutraliser et de retourner un environnement médiatique hostile Steven Fink utilise ses décennies d'expertise et d'expérience en matière de communication de crise pour vous aider à :
⬤ COMPRENDRE ET GÉRER LA RELATION ENTRE LE PUBLIC.
⬤ COMPRENDRE ET GÉRER LA RELATION ENTRE LA PERCEPTION DU PUBLIC ET LA RÉALITÉ.
⬤ CHOISIR LE MEILLEUR PORTE-PAROLE POUR LA CRISE.
⬤ PROTÉGER VOTRE MARQUE ET VOTRE RÉPUTATION LORS DE CRISES, PETITES OU GRANDES.
⬤ PRENDRE DES DÉCISIONS SAGES, VIGILANTES ET DÉFENDABLES DANS DES SITUATIONS DE STRESS EXTRÊME INDUITES PAR LA CRISE.
⬤ DITES LA VÉRITÉ, MÊME S'IL EST TENTANT D'INDUIRE EN ERREUR.
⬤ UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX POUR COMMUNIQUER DIRECTEMENT AVEC LE PUBLIC AU SUJET D'UNE CRISE.
L'explosion d'Internet et, en particulier, des médias sociaux, a ajouté une nouvelle couche aux compétences du chef d'entreprise : la capacité de gérer une crise rapidement et de manière professionnelle dans les instants qui suivent sa survenance. Les moyens de subsistance en dépendent.
Avec des études de cas approfondies sur Toyota, BP et Penn State, Crisis Communications fournit tout ce dont vous avez besoin pour diriger avec succès votre entreprise dans le paysage rocheux des affaires d'aujourd'hui - où les crises, grandes et petites, se profilent à chaque coin de rue, et où la vie des entreprises et des équipes de direction est en jeu.
ÉLOGE DE LA GESTION DE CRISE DE STEVEN FINK
"Chaque grand dirigeant américain devrait lire au moins un livre sur la gestion de crise. Il pourrait ainsi être mieux préparé à faire face aux désastres qui frappent les organisations à un rythme de plus en plus rapide... La question est la suivante : "Le livre de Steven Fink est-il un ouvrage que les cadres occupés devraient lire ? La réponse est un oui retentissant."-- LOS ANGELES TIMES, FRONT PAGE SUNDAY BOOK REVIEW.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781265849696 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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