Avis des lecteurs
Résumé:How to Talk to Customers est un guide pratique et engageant qui vise à améliorer les compétences en matière de service à la clientèle grâce à la méthode MAGIC. Il met l'accent sur l'établissement de relations solides avec les clients dans le cadre de diverses interactions. Alors que de nombreux lecteurs font l'éloge de sa structure et de ses idées pratiques, certains trouvent les premiers chapitres ringards et suggèrent que le livre fonctionne mieux comme un cahier d'exercices que comme une lecture rapide.
Avantages:⬤ Offre des méthodes pratiques pour établir des relations avec les clients.
⬤ Facile à lire et bien organisé, avec des exercices pratiques et des exemples de la vie réelle.
⬤ Efficace pour différents rôles, y compris pour les représentants du service clientèle et les vendeurs.
⬤ Recommandé pour la formation et l'amélioration de la qualité du service.
⬤ Principes clairs associés à l'acronyme MAGIC qui trouvent un écho auprès des lecteurs.
⬤ Les premiers chapitres sont considérés comme ringards par certains lecteurs.
⬤ Il est préférable de l'utiliser comme un cahier d'exercices plutôt que comme une simple lecture ; il nécessite une application pratique.
⬤ S'applique davantage aux interactions téléphoniques, ce qui peut limiter son utilisation dans d'autres contextes.
(basé sur 19 avis de lecteurs)
Titre original :
How to Talk to Customers
Contenu du livre :
Rempli d'études de cas et d'anecdotes, How to Talk to Customers démystifie l'aspect le plus critique du service à la clientèle : les conversations que les employés ont chaque jour avec les clients. Dans cette ressource indispensable, Diane Berenbaum et Tom Larkin décrivent un système éprouvé basé sur leur programme de formation au service à la clientèle MAGIC.
MAGIC, qui signifie M ake A G reat I mpression on the C ustomer, peut aider n'importe qui à devenir le type de communicateur qui fait en sorte que ses clients se sentent spéciaux. Pour en savoir plus sur ce livre, visitez le site www.
howtotalktocustomers. com.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780787987527 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2007 |
| Nombre de pages : | 224 |
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