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Titre original :
How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations
Contenu du livre :
Le premier ouvrage de référence complet sur la gestion des erreurs, qui associe les dernières réflexions et les pratiques industrielles les plus récentes sur la manière dont les organisations peuvent apprendre de leurs erreurs.
Aujourd'hui encore, la réalité de la gestion des erreurs dans certaines organisations est simple : « Ne faites pas d'erreurs. Et si vous en faites, vous êtes seul, à moins que vous ne puissiez blâmer quelqu'un d'autre. « Dans la plupart des organisations, la gestion des erreurs a évolué, mais elle est encore souvent centrée sur le contrôle de la qualité, les Ceintures noires Six Sigma cherchant à éradiquer les erreurs avec un objectif inaccessible de zéro.
Mais les meilleures organisations sont allées plus loin. Elles comprennent que des erreurs se produisent, qu'elles soient systémiques ou humaines. Elles ont compris qu'au lieu d'être stigmatisées, les erreurs doivent être ouvertement discutées, analysées et utilisées comme source d'apprentissage.
Dans How Could This Happen ? Jan Hagen recueille les points de vue des principaux universitaires dans ce domaine - couvrant les conditions préalables à la déclaration des erreurs, telles que la sécurité psychologique, l'apprentissage organisationnel et l'innovation, les systèmes de gestion de la sécurité, et l'influence du comportement des cadres supérieurs sur le climat de déclaration.
Cette recherche est complétée par des contributions de praticiens qui relatent leurs expériences professionnelles en matière de gestion des erreurs. Ils fournissent non seulement des idées pour la mise en œuvre, mais offrent également une vision de l'intérieur d'environnements de travail très exigeants, tels que les opérations de vol dans l'armée et la conduite de sous-marins nucléaires.
Toutes les organisations commettent des erreurs. Toutes n'en tirent pas forcément les leçons. Il incombe aux dirigeants de créer la culture et les processus qui permettent d'y parvenir. Hagen et son équipe vous montrent comment faire.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783319764023 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 292 |
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