Avis des lecteurs
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 2 votes.
Titre original :
Phone Clones
Contenu du livre :
Les travailleurs transnationaux des services à la clientèle sont une nouvelle pierre de touche de la mondialisation, étant donné qu'ils se trouvent à l'intersection des frontières de l'identité, de la classe, de la nation et de la production.
Contrairement aux emplois manufacturiers délocalisés, le travail dans les centres d'appel nécessite des conversations de voix à voix avec des clients éloignés ; une partie du produit échangé dans ces interactions est un moi réactif, attentionné et connecté. Dans Phone Clones, Kiran Mirchandani explore les expériences des hommes et des femmes qui travaillent dans les centres d'appel indiens à travers cent entretiens avec des travailleurs de Bangalore, Delhi et Pune.
Lorsque le capital traverse les frontières nationales, les histoires coloniales et les hiérarchies raciales s'entremêlent inextricablement. En conséquence, les travailleurs des centres d'appel en Inde doivent s'imaginer aux yeux de leurs clients occidentaux - se représenter à la fois comme des travailleurs étrangers qui ne menacent pas les emplois occidentaux et comme étant tout à fait comme leurs clients en Occident. Pour devenir ces travailleurs idéaux imaginés, ils doivent être crédibles et authentiques dans leur émulation de cet idéal.
Dans leurs conversations avec les clients occidentaux, les agents du service clientèle indien proclament leur légitimité, un effort que Mirchandani appelle le travail d'authenticité, qui consiste à établir la familiarité à la lumière des attentes de la différence. Dans leurs interactions quotidiennes avec les clients, les managers et les formateurs, les employés des centres d'appel indiens reflètent et rejouent une interaction complexe d'histoires coloniales, de pratiques de genre, de relations de classe et d'intérêts nationaux.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780801477676 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2012 |
| Nombre de pages : | 192 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
