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Titre original :
Choosing a Crm Vendor: Best Practices, Pitfalls, and the Myth of the Turnkey Solution
Contenu du livre :
La mise en place d'une bonne gestion de la relation client est un objectif auquel aspire toute entreprise centrée sur le client.
Pourtant, au lieu de permettre aux entreprises d'atteindre cet objectif, la complexité du choix du bon fournisseur de CRM peut devenir une pierre d'achoppement pour les entreprises qui tentent d'offrir un service client d'excellence. Avec un choix croissant de fournisseurs établis, de fournisseurs de niche et de solutions open source, votre décision d'investir dans la gestion de la relation client est vitale pour soutenir l'information commerciale qui sous-tend l'excellence de vos ventes, de votre marketing et de votre service à la clientèle.
Dans Choosing a CRMVendor, Andrew Schultz partage son expertise sur les sujets suivants : CRM : L'illusion et la réalité La chute du plus grand fournisseur de CRM au monde Les 3 piliers du CRM Trouver une solution Choisir un fournisseur Ayant dirigé de nombreuses mises en œuvre de CRM en tant que consultant, et dans son rôle actuel consistant à aider les sociétés de conseil en CRM et les fournisseurs d'applications CRM complémentaires à développer des solutions adaptées aux besoins des clients, Andrew Schultz est un architecte de solutions doté d'une grande expérience dans la compréhension des besoins des clients et la mise en correspondance de ces besoins avec les fonctionnalités du CRM. Dans Choosing a CRMVendor, Schultz partage à la fois ses conseils objectifs et ses "secrets d'initiés" durement acquis, qui vous seront d'une aide précieuse pour prendre la bonne décision concernant votre fournisseur de CRM.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781908293077 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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