Chocolats sur l'oreiller P

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre présente une variété de points de vue sur l'expérience et la gestion de la clientèle, en défendant une approche plus holistique du service à la clientèle. Bien qu'il s'appuie sur de nombreux exemples et études de cas, certains lecteurs le trouvent moins cohérent et manquant de profondeur pour les praticiens sérieux de la gestion de l'expérience client.

Avantages:

⬤ Perspective perspicace et encourageante sur l'expérience client.
⬤ Un style d'écriture engageant avec des exemples et des histoires vivantes.
⬤ Offre une vue d'ensemble sur la manière d'améliorer les relations avec les clients au-delà du service client traditionnel.
⬤ Inclut des études de cas précieuses provenant de diverses industries, en particulier du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Inconvénients:

⬤ Manque de cohérence et de continuité ; certains lecteurs le trouvent dispersé.
⬤ Plus anecdotique et moins théorique, ce qui peut ne pas satisfaire ceux qui recherchent une analyse approfondie.
⬤ Les références fréquentes aux hôtels Loews peuvent être perçues comme promotionnelles plutôt qu'informatives.
⬤ Certaines critiques suggèrent qu'il ne convient pas à ceux qui sont déjà familiarisés avec les tendances en matière de service à la clientèle.

(basé sur 12 avis de lecteurs)

Titre original :

Chocolates on the Pillow P

Contenu du livre :

Éloge des chocolats sur l'oreiller ne suffisent pas

"Jonathan reconnaît que dans le monde d'aujourd'hui, alimenté par l'Internet et les consommateurs avertis, ce sont les relations interpersonnelles, quel que soit le prix, qui différencient l'expérience d'un client. Les gadgets vont et viennent, mais sans des personnes sincères et attentionnées qui offrent une expérience globale, du début à la fin, eh bien, c'est vrai, les chocolats sur l'oreiller ne suffisent pas. Une excellente lecture ! ".

--David Neeleman, fondateur et PDG de JetBlue Airways Corporation.

"Si vous ne travaillez pas pour votre client, vous ne faites pas votre travail. Qui de mieux que Jonathan Tisch pour tirer les leçons d'une expérience client exceptionnelle ? Il est depuis longtemps l'un des leaders les plus respectés dans le domaine du voyage et de l'hôtellerie, et lorsqu'il s'agit de traiter tous les clients comme des invités, pour dire les choses simplement, il a compris. Et plus encore".

--Millard S. Drexler, président-directeur général du groupe J. Crew.

"Qu'est-ce qui fait revenir les clients dans mes restaurants ? Pourquoi les téléspectateurs regardent-ils mon émission de télévision ? C'est plus que Bam ! Il s'agit d'offrir une expérience client exceptionnelle. Tisch est l'homme qui sait le mieux comment y parvenir. Son livre vous donne les clés pour enthousiasmer vos clients et les faire revenir".

--Emeril Lagasse.

"L'attention portée aux détails, la passion et le dévouement sont quelques-unes des choses qui m'ont permis de réussir en tant qu'athlète. Jonathan sait qu'en faisant de même dans les affaires, on maximise l'expérience du client et on surpasse la concurrence".

--Tiki Barber.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780470404638
• Auteur : M. Tisch Jonathan
• Éditeur : Wiley
• Langue : anglais
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2009
• Nombre de pages : 272