Cex Sells : Une nouvelle inspiration pour des expériences clients de valeur

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Titre original :

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Contenu du livre :

L'expérience client (CEX) est en vogue De nos jours, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se distinguer par les produits qu'elles proposent. Il est en effet essentiel de se démarquer par les services offerts en plus de ces produits. Il est nécessaire de mettre l'accent sur l'expérience client.

Beaucoup d'entreprises en sont conscientes, mais seules quelques-unes parviennent à réussir. Elles comprennent la théorie et le processus pour y parvenir, mais il leur manque des outils concrets pour mettre la théorie en pratique.

CEX SELLS" est le livre d'inspiration pour les entreprises qui souhaitent offrir des expériences client distinctives afin d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Beate van Dongen Crombags et Deborah Wietzes discutent des différents ingrédients nécessaires pour offrir une expérience client parfaite. Elles décrivent les ingrédients nécessaires pour définir et concevoir l'expérience optimale, mais aussi ce qu'il faut dans l'organisation pour être en mesure de fournir et de gérer l'expérience souhaitée.

Ils montrent comment les leaders mondiaux ont optimisé leur expérience client et ce que les autres entreprises devraient apprendre de cette expérience. Un livre qui vous incitera définitivement à améliorer votre propre expérience client.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9789063694449
• Auteur : Deborah Wietzes
• Éditeur : Bis Publ
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2017
• Nombre de pages : 176