Ce que veulent les clients (Pb)

Titre original :

What Customers Want (Pb)

Contenu du livre :

Un gourou de l'innovation de renommée mondiale explique les pratiques qui aboutissent à des innovations révolutionnaires.

"Les programmes d'Ulwick, axés sur les résultats, apportent discipline et prévisibilité au processus souvent aléatoire de l'innovation.

-Clayton Christensen.

Pendant des années, les entreprises ont accepté les principes sous-jacents qui définissent le paradigme de l'orientation client, c'est-à-dire l'utilisation des "exigences" des clients pour guider la croissance et l'innovation. Mais vingt ans après le début de ce mouvement, les innovations révolutionnaires restent rares et la plupart des entreprises constatent que 50 à 90 % de leurs initiatives en matière d'innovation échouent. Le coût de ces échecs pour les seules entreprises américaines est estimé à plus de 100 milliards de dollars par an.

Dans un livre qui remet en question tout ce que vous avez appris sur l'orientation client, Anthony Ulwick, leader de l'innovation de renommée internationale, révèle l'arme secrète qui se cache derrière certaines des entreprises les plus prospères de ces dernières années. Connue sous le nom d'innovation axée sur les résultats, cette approche révolutionnaire de la création de nouveaux produits et services transforme l'innovation d'un art nébuleux en une science rigoureuse où le hasard et l'incertitude sont éliminés.

S'appuyant sur plus de 200 études portant sur plus de soixante-dix entreprises et vingt-cinq secteurs d'activité, M. Ulwick affirme qu'en matière d'innovation, les méthodes traditionnelles utilisées par les entreprises pour communiquer avec leurs clients sont à l'origine d'un gaspillage chronique et d'occasions manquées. Dans What Customers Want, Ulwick démontre que toutes les méthodes populaires de recherche qualitative produisent des informations bien intentionnées, mais inadaptées et terriblement trompeuses, qui servent à faire dérailler le processus d'innovation. Plutôt que d'accepter les contributions des clients telles que les "besoins", les "avantages", les "spécifications" et les "solutions", Ulwick soutient que les chercheurs devraient faire taire la "voix du client" littérale et se concentrer sur les "mesures que les clients utilisent pour mesurer le succès lors de l'exécution des travaux, des tâches ou des activités qu'ils essaient de faire réaliser". L'utilisation de ces résultats souhaités par les clients comme intrants dans le processus d'innovation élimine une grande partie du chaos et de la variabilité qui font généralement dérailler les initiatives d'innovation.

Avec la même perspicacité profonde, la même simplicité et le même sens peu commun qui ont permis à The Innovator's Solution d'être acclamé dans le monde entier, ce livre qui change le paradigme détaille une approche en huit étapes qui utilise la pensée axée sur les résultats pour améliorer considérablement chaque aspect du processus d'innovation, depuis la segmentation des marchés et l'identification des opportunités jusqu'à la création, l'évaluation et le positionnement de concepts révolutionnaires. En s'appuyant sur des études de cas de Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer et d'autres entreprises de premier plan, What Customers Want montre aux entreprises comment :

⬤ Obtenir des informations uniques sur les clients qui rendent possible une innovation prévisible.

⬤ Reconnaître les possibilités de perturbation, de création de nouveaux marchés et de croissance des marchés principaux, bien avant que les concurrents ne le fassent.

⬤ Identifier les idées, les technologies et les acquisitions qui ont le plus grand potentiel de création de valeur pour le client.

⬤ Définir systématiquement des concepts de produits et de services révolutionnaires.

L'innovation est fondamentale pour la réussite et la croissance des entreprises. Offrant une alternative éprouvée à l'échec de la pensée axée sur le client, ce livre historique vous donne les outils pour libérer l'innovation, réduire les coûts et les taux d'échec - et créer les produits et les services que les clients veulent vraiment.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781265877521
• Auteur : Anthony Ulwick
• Éditeur : Mcgraw Hill Book Co
• Langue : anglais
• Reliure : Broché