Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un guide simple de la cartographie des processus, bien accueilli pour sa clarté et sa facilité d'utilisation. Il est particulièrement recommandé aux étudiants des programmes de gestion des technologies de l'information et de MBA. Bien que certains l'aient trouvé décevant, la plupart des critiques ont noté la nature informative et les exemples utiles fournis.
Avantages:Facile à lire et à comprendre, explications et exemples clairs, variété des outils couverts, très bénéfique pour les étudiants, utile pour mener à bien les projets.
Inconvénients:Certains lecteurs ont estimé qu'il ne répondait pas à leurs attentes.
(basé sur 6 avis de lecteurs)
Titre original :
Process Mapping and Managemnet
Contenu du livre :
Ce livre propose un plan de développement d'une discipline de gestion des processus qui s'applique à tout type d'orientation.
Alors que l'économie s'oriente vers les services, les entreprises s'efforcent d'améliorer leurs offres. La gestion des processus est un élément clé des services fournis par les entreprises, et l'auteur, Sue Conger, a rédigé un outil utile pour en savoir plus sur cet élément clé qui aide actuellement les entreprises du monde entier.
Ce livre comporte trois parties principales : la cartographie, l'amélioration, la prévention des erreurs et les mesures. Dans la première partie (cartographie), le lecteur apprendra à cartographier un processus de manière à ce que la carte soit immédiatement compréhensible pour identifier les rôles, les étapes de travail et le support d'automatisation utilisé dans la livraison du processus. La deuxième partie, l'amélioration, propose une série de techniques pour définir, hiérarchiser et analyser les problèmes selon plusieurs perspectives. La première perspective est appelée "leaning" et a pour but d'éliminer les déchets d'un processus existant. La deuxième perspective est celle du "nettoyage", au cours de laquelle les étapes restantes après le "leaning" sont analysées en vue d'une éventuelle amélioration. La troisième perspective est celle de l'"écologisation", qui explore les possibilités et les compromis en matière d'externalisation, de coproduction et d'améliorations environnementales liées au processus.
La dernière partie de l'ouvrage, consacrée à la prévention des erreurs et aux mesures, présente plusieurs techniques permettant d'atténuer les risques liés au nouveau processus et de mesurer les changements afin d'en définir l'impact, ainsi qu'une méthode permettant de proposer des changements aux dirigeants dans le cadre d'un "dossier de changement". Tout au long de l'ouvrage, M. Conger explique comment développer une discipline de gestion des processus qui s'applique à tout type d'orientation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781606491294 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2011 |
| Nombre de pages : | 486 |
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