Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre fournit des informations précieuses et des stratégies concrètes pour fidéliser et satisfaire les clients. Bien qu'il offre une sagesse profonde et pratique de la part d'auteurs expérimentés, certains lecteurs le trouvent verbeux et difficile à lire.
Avantages:⬤ Offre des étapes pratiques et exécutables pour développer la fidélité des clients
⬤ inclut des exemples du monde réel et des concepts clairs
⬤ change l'approche du lecteur à l'égard de la satisfaction des clients
⬤ donne des indications sur la mesure de l'efficacité et l'amélioration de l'expérience des clients.
Difficile à lire et parfois trop verbeux ; certains lecteurs ont estimé que le contenu pourrait être plus concis.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers
Contenu du livre :
Tout propriétaire ou directeur d'entreprise sait qu'il est essentiel de satisfaire les clients pour les fidéliser et développer l'entreprise. Cependant, nombreux sont ceux qui appliquent la mauvaise stratégie pour tenter de fidéliser leur clientèle : au lieu de se concentrer sur l'exécution cohérente de la proposition de valeur de l'entreprise au quotidien, ils gaspillent leurs efforts en recherchant constamment de nouveaux clients ou en essayant de répondre à toutes les réclamations.
S'appuyant sur des recherches qui démontrent comment le fait de s'efforcer de transformer des clients simplement satisfaits en clients hautement satisfaits influe considérablement sur les comportements de fidélisation et, partant, sur les bénéfices, Capturing Loyalty présente une nouvelle approche d'un problème très ancien. En outre, il présente un plan d'action pour identifier les risques perçus par les consommateurs inhérents à votre entreprise - dont beaucoup ne sont pas évidents pour l'observateur occasionnel ou même investi - et explique comment minimiser ces risques. Les auteurs Larson et McClellan expliquent pourquoi il n'est pas possible de fidéliser les clients en essayant de les satisfaire à 100 % et que l'insatisfaction des clients est rarement le résultat d'une erreur commise par l'entreprise - deux concepts que beaucoup considèrent comme contre-intuitifs au premier abord.
Vous apprendrez à proposer les produits et services de votre entreprise de manière à créer des clients hautement satisfaits, à comprendre la valeur réelle et les avantages économiques considérables d'avoir des clients hautement satisfaits, et à comprendre pourquoi les clients hautement satisfaits sont en fait moins chers à servir que les autres. Ce livre présente un plan clair et complet pour créer une initiative de fidélisation adaptée à votre entreprise et la diffuser dans l'ensemble de votre organisation, depuis la direction jusqu'aux employés.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781440856563 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2017 |
| Nombre de pages : | 216 |
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