
Need for Change - Four Trends Endangering Every Organisation and What to Do About Them
Aide les managers à améliorer le service qu'ils fournissent aux clients (ou au public), à réduire les coûts, à améliorer les performances et à remonter le moral du personnel.
Dans ce titre, l'auteur présente les termes clés et les techniques permettant de comprendre les causes profondes des problèmes particuliers auxquels votre organisation est confrontée.