Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Be Your Customer's Hero » (Soyez le héros de votre client) d'Adam Toporek est axé sur la fourniture de conseils et d'idées pratiques destinés spécifiquement aux employés de première ligne du service à la clientèle. Il met l'accent sur l'importance de chaque interaction individuelle avec le client plutôt que sur des concepts généraux tels que la cartographie des parcours. De nombreux lecteurs ont trouvé que ce livre était facile à lire et qu'il regorgeait d'histoires racontables et de conseils pratiques pour améliorer les relations avec les clients.
Avantages:⬤ Des conseils pratiques et concrets pour les employés du service clientèle de première ligne.
⬤ Facile à lire avec des chapitres courts, idéal pour un apprentissage et une application rapides.
⬤ Offre des conseils précieux pour gérer les situations difficiles avec les clients.
⬤ Contient des histoires racontables qui aident à renforcer les leçons.
⬤ Encourage un changement d'état d'esprit vers la compréhension et l'empathie avec les clients.
⬤ Certains lecteurs ont estimé que le contenu n'était pas révolutionnaire et qu'il manquait de nouveaux concepts.
⬤ Quelques lecteurs ont noté que, bien qu'utiles, certains exemples n'étaient pas révolutionnaires.
(basé sur 39 avis de lecteurs)
Titre original :
Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines
Contenu du livre :
En première ligne du service à la clientèle, chaque jour présente des défis nouveaux et inattendus, et même les employés les plus dévoués peuvent être pris au dépourvu. Ils ont besoin de confiance. Ils ont besoin de formation. Ils ont besoin d'aide.
Les personnes qui travaillent en première ligne du service à la clientèle ne savent jamais quels défis nouveaux et inattendus les attendent chaque jour. Mais ils savent une chose : on aura besoin d'eux. Mais comment se préparer à l'inattendu ? Comment les représentants du service clientèle peuvent-ils obtenir la formation et la confiance nécessaires pour faire face à l'inconnu ?
Dans Be Your Customer's Hero, Adam Toporek, expert en service à la clientèle de renommée internationale, apporte les réponses à la préparation des surprises qui attendent les représentants du service à la clientèle. Grâce à des conseils courts, simples et réalisables, dans des chapitres rapides et faciles à lire, ce guide inestimable montre aux représentants du service à la clientèle comment :
⬤ Atteindre l'état d'esprit requis pour un service de Classe HeroTM.
⬤ Comprendre les attentes du client et les dépasser.
⬤ Développer des compétences de communication puissantes.
⬤ Éviter les sept éléments déclencheurs qui ne manqueront pas d'énerver les clients.
⬤ gérer facilement les clients difficiles, voire irrationnels.
Armé des outils et des techniques de Be Your Customer's Hero, vous aurez tout ce qu'il faut pour vous transformer en héros dont les clients ont besoin.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814449059 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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