Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre offre une vue approfondie de l'automatisation des services professionnels (PSA), en se concentrant sur la compréhension de ses composants et des stratégies de mise en œuvre. Il est considéré comme une ressource essentielle pour les professionnels de l'industrie des services, offrant des perspectives pratiques, des exemples de la vie réelle et une vue d'ensemble approfondie du sujet. Toutefois, certains évaluateurs estiment que certaines parties du contenu sont dépassées ou trop longues, ce qui pourrait diminuer l'intérêt de l'ouvrage pour certains lecteurs.
Avantages:⬤ Une couverture complète des composants PSA et de leurs avantages.
⬤ Des idées pratiques et des exemples de la vie réelle provenant de professionnels expérimentés.
⬤ Une présentation conviviale avec des diagrammes et des graphiques qui clarifient les concepts.
⬤ Exploration approfondie de la gestion des projets et des services, fournissant des conseils précieux pour la mise en œuvre.
⬤ Une perspective unique axée sur l'industrie des services qui est souvent négligée dans d'autres ouvrages.
⬤ Le livre est long (plus de 400 pages), ce qui peut dissuader certains lecteurs.
⬤ Certaines parties du contenu sont considérées comme dépassées ou de notoriété publique.
⬤ Certaines sections, en particulier celles qui concernent les processus de mise en œuvre et les perspectives d'avenir, ont été jugées peu remarquables.
⬤ Certains détails doivent être adaptés aux besoins spécifiques de l'organisation.
(basé sur 9 avis de lecteurs)
Titre original :
Professional Services Automation: Optimizing Project and Service Oriented Organizations
Contenu du livre :
Éloge de l'automatisation des services professionnels.
"Le marché devrait considérer le SPO/PSA comme un coût de fonctionnement ou, en d'autres termes, comme une nécessité concurrentielle pour la conduite des affaires dans l'économie des services".
-Ted Kempf, analyste principal, Gartner.
"La profondeur et l'étendue de la couverture sont extraordinaires. Tout professionnel ou entreprise envisageant la mise en œuvre d'un PSA doit d'abord s'arrêter ici - prendre une décision en matière de PSA sans avoir d'abord consulté ce livre serait stupide".
-Rick Freedman, auteur de The IT Consultant et The eConsultant.
"J'ai demandé à chaque service de mon organisation de consulter son chapitre respectif pour y trouver des idées incroyables et des solutions concrètes.
Jean Denis Talon, président-directeur général d'AXA.
"C'est l'ouvrage de référence que vous devez prendre et considérer périodiquement lorsque vous planifiez, analysez, sélectionnez et déployez des logiciels d'entreprise".
Stuart Sackman, vice-président, ADP.
"Ce livre est un point de départ idéal pour toute organisation souhaitant améliorer sa prestation de services par la mise en œuvre d'un produit PSA. Il fournit une vue d'ensemble claire de tous les aspects à prendre en compte lors de l'évaluation des produits PSA, ainsi que de la manière d'éviter les obstacles à une mise en œuvre réussie des PSA".
-Michael Lines, PMP, éditeur, allPM.com-The Project Manager's Homepage.
"Ce guide aborde de manière appropriée le sujet de la gestion de projet en tant que composante intégrale de l'environnement commercial de la PSA - une approche sensée et pragmatique.
-Lloyd Bartlett, ingénieur, MBA, PMP, maître de conférences en gestion de projet, Université McGill.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780471230182 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2002 |
| Nombre de pages : | 432 |
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