Au service de l'Amérique : Comment votre entreprise peut rejoindre la révolution du service à la clientèle

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « America's Service » de Karl Albrecht est considéré comme une lecture essentielle pour les dirigeants et les managers. Il souligne l'importance de considérer les employés comme l'atout le plus précieux d'une entreprise et préconise le passage d'une approche axée sur le client à une approche axée sur l'employé. L'auteur fournit des idées et des conseils pratiques pour améliorer les relations avec les employés et les clients dans les entreprises de services.

Avantages:

⬤ Essentiel pour les managers, les dirigeants et les PDG.
⬤ Favorise le passage à des pratiques commerciales axées sur les employés.
⬤ Offre des concepts et des idées pratiques qui peuvent mener à la réussite de l'organisation.
⬤ Traite avec précision des échecs courants dans les organisations de services.
⬤ Constitue une excellente référence pour la gestion des entreprises de services.

Inconvénients:

⬤ Peut amener le lecteur à se sentir anxieux ou coupable s'il néglige l'importance des employés.
⬤ Peut entraîner une perte de sommeil pour ceux qui se rendent compte qu'ils doivent changer mais ne le font pas pour l'instant.

(basé sur 3 avis de lecteurs)

Titre original :

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Contenu du livre :

Le coauteur du best-seller Service America ! propose un manuel essentiel, complet et pratique pour la mise en œuvre de stratégies de gestion des services qui fonctionnent.

M. Albrecht se concentre sur des questions et des problèmes tels que la mise en place d'une culture du service, la manière d'amener les cadres à penser différemment, les erreurs courantes et bien d'autres encore.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780446393164
• Auteur : Karl Albrecht
• Éditeur : Lightning Source Inc
• Reliure : Broché