Au cœur de l'imagination de vos clients : 5 secrets pour créer des produits, des services et des solutions révolutionnaires

Avis des lecteurs

Résumé:

L'ouvrage de Chip Bell intitulé « Inside Your Customer's Imagination » met l'accent sur la valeur des partenariats de co-création avec les clients pour stimuler l'innovation et dépasser les attentes. À travers un cadre de cinq secrets clés - curiosité, ancrage, découverte, confiance et passion - Bell illustre comment l'engagement avec les clients peut conduire à des produits et services révolutionnaires. Le livre est rempli d'idées pratiques, d'exemples du monde réel et d'étapes à suivre pour favoriser la collaboration et l'approfondissement des relations avec les clients.

Avantages:

⬤ Offre une nouvelle perspective sur le service à la clientèle au-delà des méthodes traditionnelles.
⬤ Fournit des stratégies pratiques et réalisables pour la co-création.
⬤ Contient de nombreux exemples du monde réel et des exercices qui inspirent la créativité.
⬤ Le style d'écriture est engageant et accessible.
⬤ Met l'accent sur la création de partenariats authentiques avec les clients.

Inconvénients:

⬤ Certains lecteurs peuvent trouver certains concepts trop théoriques ou idéalistes.
⬤ Toutes les idées ne conviendront pas forcément à tous les lecteurs ou à tous les secteurs d'activité.
⬤ Nécessite un changement d'état d'esprit, ce qui peut s'avérer difficile pour certaines organisations figées dans d'anciennes pratiques.

(basé sur 57 avis de lecteurs)

Titre original :

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Contenu du livre :

Le point de vue unique de Chip Bell, ses illustrations vivantes et ses conseils pratiques en font une ressource formidable pour quiconque souhaite exploiter l'ingéniosité d'un client pour obtenir des résultats exceptionnels. ".

--Jeanne Bliss, fondatrice et PDG de CustomerBliss.

Et cofondatrice de la Customer Experience Professionals Association (CXPA)

Les organisations doivent offrir à leurs clients des produits, des services et des solutions révolutionnaires pour être compétitives dans l'économie d'aujourd'hui, avide d'innovation. Le problème est que les clients ne savent souvent pas précisément ce qu'ils veulent. Henry Ford aurait dit : "Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils m'auraient répondu des chevaux plus rapides. ".

Pour surprendre et émerveiller vos clients, Chip Bell conseille de développer des partenariats de co-création avec eux. Les partenariats de co-création visent à répondre aux espoirs et aux aspirations des clients, et pas seulement à leurs besoins et à leurs attentes. Les partenariats de co-création requièrent (1) la curiosité qui permet de découvrir des idées, (2) l'ancrage qui favorise une orientation claire, (3) la découverte qui encourage la prise de risque, (4) la confiance qui préserve la pureté du partenariat et (5) la passion qui inspire une générosité énergique.

À l'aide d'exemples tirés d'organisations telles que McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software et bien d'autres, Bell montre comment les partenariats de co-création vous permettent de puiser dans le trésor d'idées, d'ingéniosité et de génie à l'état brut qui se trouve en chacun de vos clients.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781523090204
• Auteur : R. Bell Chip
• Éditeur : Berrett Koehler Publ Inc
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2020
• Nombre de pages : 240