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Titre original :
Providing Quality in the Public Sector
Contenu du livre :
Cet ouvrage affirme que si les services publics doivent être réformés ou améliorés, il est essentiel de parvenir à la meilleure qualité de service possible. Il part du principe que les citoyens et les utilisateurs sont les principales parties prenantes.
Ils doivent être consultés et impliqués à chaque étape. Compte tenu des contraintes inévitables en matière de ressources, ce sont leurs besoins, équilibrés avec ceux de la société, qui doivent être satisfaits. Les prestataires de services doivent changer leur culture et leur comportement pour y parvenir.
Ce livre présente un modèle simple et complet pour comprendre la qualité et la mettre en pratique. Les philosophies et approches existantes en matière de qualité sont examinées.
Des aperçus de la politique récente en matière de qualité dans les administrations centrales et locales, dans les services de santé et dans les partenariats de service public sont inclus. Enfin, cinq praticiens présentent des exemples pratiques d'implication des citoyens, de partenariats locaux et d'amélioration de la qualité dans les domaines de la santé, du logement et de l'administration locale.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780335209552 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2003 |
| Nombre de pages : | 304 |
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