Note :
Il n'y a actuellement aucun avis de lecteur. La note est basée sur 2 votes.
Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction
Bien que l'introduction régulière de nouveaux produits ou services soit l'élément vital de la plupart des industries, leur mise sur le marché peut s'avérer périlleuse. Le calendrier, le coût et la qualité jouent tous un rôle important dans la réussite du lancement d'un produit et permettent d'éviter des rappels et des remaniements coûteux - souvent plus que des dollars. Assurance qualité : Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction présente en détail l'amélioration continue (AC), un processus éprouvé qui permet d'éviter les problèmes courants et de satisfaire les clients.
L'ouvrage explore les trois approches fondamentales requises pour créer une véritable culture de l'amélioration continue dans toute organisation : a) une philosophie cohérente de l'amélioration de la part de la direction, b) une culture organisationnelle réceptive et c) la culture entière de l'organisation doit être disposée à prendre des décisions fondées sur des mesures et des données. Il décrit les sept principes suivants : rechercher/planifier, assurer, expliquer, établir des priorités, démontrer, confirmer et montrer. Cependant, comme pour l'IC elle-même, cette attitude doit être incorporée dans les processus de toute organisation et créer des produits ou des services pour le marché qui raviront les clients au lieu de simplement les satisfaire.
Les contraintes de temps et de coût sont les plus grands coupables ici, et non le manque de diligence d'une personne en particulier. Lorsque cela se produit, les organisations doivent avoir une vue d'ensemble en interne et identifier le problème comme un problème de système. S'appuyant sur les 35 années d'expérience de l'auteur, ce livre couvre les éléments essentiels pour faire ce qu'il faut du premier coup, en particulier lors du lancement d'un bon produit et/ou d'un bon service pour le client. Il identifie les indicateurs clés et les méthodologies qui vous aideront à atteindre d'excellentes performances, livraisons et coûts, tant avec le client qu'avec le fournisseur. En d'autres termes, en suivant ces méthodologies et indicateurs, le travail sera bien fait du premier coup.
| ISBN : | 9780367783419 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 652 |
Actuellement disponible, en stock.
