Titre original :
Application of service quality models in stock broking firms
Contenu du livre :
La qualité du service implique une comparaison entre les attentes et les performances. Selon Lewis et Booms (1983), la qualité du service est une mesure de l'adéquation entre un service fourni et les attentes du client.
En général, le client demande un service à l'interface de service où la rencontre de service est réalisée, puis le service est fourni par le prestataire et en même temps livré ou consommé par le client.
La principale raison de se concentrer sur la qualité est de répondre aux besoins des clients tout en restant économiquement compétitif. Cela signifie que la satisfaction des besoins des clients est très importante pour la survie des entreprises. Le résultat de l'utilisation des pratiques de qualité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781805249863 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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