Avis des lecteurs
Résumé:Le livre fournit un cadre perspicace pour améliorer l'expérience client et comprendre la création de valeur pour le client, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises visant une croissance tangible. Les lecteurs le trouvent instructif et utile pour une application immédiate, bien que certains notent un manque de preuves financières dans les arguments présentés.
Avantages:⬤ Offre une nouvelle perspective sur l'expérience client.
⬤ Fournit une feuille de route claire pour évaluer et améliorer l'orientation client.
⬤ Contient des stratégies actionnables pour une mise en œuvre immédiate.
⬤ Constitue une excellente référence pour comprendre la création de valeur pour le client.
⬤ Se concentre sur l'expérience client B2B, souvent négligée.
⬤ Manque de preuves financières tangibles pour étayer les affirmations.
⬤ Certains lecteurs souhaitent approfondir certains domaines sans se sentir dépassés.
(basé sur 6 avis de lecteurs)
Titre original :
Anticipate
Contenu du livre :
Concevoir et mettre en œuvre l'orientation client idéale
Anticiper offre aux lecteurs professionnels un mode d'emploi pratique pour faire évoluer leur relation client-fournisseur vers une relation plus durable et plus mutuellement profitable. La plupart des discussions sur l'expérience client se sont concentrées sur les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail et ont mis en évidence les techniques discrètes utilisées par les organisations pour fournir un meilleur service et créer des clients plus satisfaits. Anticipate étend et intègre ces techniques pour offrir une expérience client de bout en bout qui peut être appliquée dans n'importe quel secteur, par n'importe quel type d'organisation. Vous obtiendrez des conseils éprouvés sur la façon de concevoir et de mettre en œuvre un parcours centré sur le client qui va au-delà de la transaction et des clients satisfaits, vers une relation et une culture qui créent et exploitent la loyauté - et la rentabilité qui en découle.
⬤ Explique des méthodes exclusives, telles que le modèle de maturité de l'orientation client (R) et les laboratoires de la chaîne de valeur (R), qui enseignent aux lecteurs les étapes et les outils utilisés par les organisations pour créer, piloter et optimiser leur orientation client.
⬤ Les auteurs Bill Thomas et Jeff Tobe ont utilisé leur cadre en 10 points pour guider les entreprises du Fortune 500, les start-ups ainsi que les organisations à but non lucratif dans l'élaboration d'un parcours centré sur le client qui mûrit, anticipe et fournit des niveaux croissants de fidélité et de rentabilité avec leurs clients, et à travers leur chaîne de valeur élargie.
Anticipate vous fournira des étapes, des outils et des exemples éprouvés sur le terrain que vous utiliserez pour faire passer votre stratégie, votre exécution et votre culture axées sur le client au niveau idéal.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781118356913 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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