Titre original :
Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction
Contenu du livre :
Ce livre s'adresse spécifiquement aux responsables des opérations en activité dans un large éventail de types d'entreprises qui déploient une flotte et des produits via une myriade de types de services. Il s'applique aux entreprises disposant de petites, moyennes ou grandes flottes dans le secteur du transport routier, des 3PL et de toute entreprise de services exploitant une structure de dépôt.
Il s'agit moins de concepts théoriques - bien que des références spécifiques renvoient à des théories telles que le Lean, l'amélioration continue, le net promoter score et le balanced scorecard - que d'un guide pratique appliquant des exemples travaillés et des modèles génériques concernant les 10 activités essentielles à la réalisation des attentes en matière de service et de profit dans toute entreprise de déploiement de flotte basée sur des dépôts et des itinéraires. Tout responsable opérationnel - de la première ligne au directeur de l'exploitation - s'identifiera et comprendra qu'il s'agit de domaines fondamentaux qui, s'ils sont améliorés de manière durable, permettront d'offrir un meilleur service aux clients et d'accroître les bénéfices, tant au niveau local qu'au niveau de l'entreprise. Les domaines clés examinés sont les suivants : - Gestion du personnel - Gestion de la flotte - Programmation des itinéraires - Optimisation du temps non productif (au dépôt) - Débriefing du conducteur.
- Le service à la clientèle et la gestion et l'évaluation des plaintes - Les indicateurs clés de performance - Le rythme d'exploitation. - Amélioration continue
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781032347813 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 202 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
