Avis des lecteurs
Résumé:Le livre sur Amazon Connect est très apprécié pour son approche complète de la planification et de la mise en œuvre, fournissant à la fois des informations commerciales et des conseils techniques. Il comprend des instructions étape par étape, des diagrammes et une décomposition des flux de travail, ce qui le rend adapté à la fois aux novices et aux professionnels expérimentés.
Avantages:⬤ Bien écrit et facile à comprendre
⬤ instructions détaillées étape par étape
⬤ informations sur les caractéristiques, les coûts et les avantages
⬤ inclut des exemples pratiques et des aides visuelles
⬤ inspire une réflexion innovante
⬤ convient à tous les niveaux d'expérience.
Certains lecteurs ont ressenti le besoin de lire plus d'une fois pour saisir tous les concepts ; quelques mentions de la complexité qui peut encore exister dans le sujet.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems
Contenu du livre :
Découvrez Amazon Connect, de la mise en œuvre de flux d'appels et la création de robots d'intelligence artificielle à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle et à l'analyse des sentiments critiques des clients.
Caractéristiques principales :
⬤ Découvrez comment intégrer le chat à Connect pour permettre aux entreprises de réduire leurs coûts d'exploitation.
⬤ Exploitez l'apprentissage automatique pour effectuer le traitement du langage naturel (NLP) afin d'analyser les commentaires et les tendances des clients.
⬤ Découvrez comment intégrer votre application d'entreprise à Amazon Connect.
Description du livre :
Amazon Connect est une solution de centre de contact en nuage payante qui alimente le système de contact client d'Amazon et offre une expérience utilisateur impressionnante tout en réduisant les coûts. L'évolutivité d'Amazon Connect a été particulièrement utile lors de la conférence COVID-19, en aidant les clients à effectuer des recherches, à travailler à distance et à mettre en place d'autres solutions, ce qui a permis d'augmenter les taux d'adoption. Amazon Connect : Up and Running vous aidera à acquérir une compréhension fondamentale des capacités de Connect et de la manière dont les entreprises peuvent estimer efficacement les coûts et les risques associés à la migration.
Complété par des tutoriels pratiques, des profils de coûts et des cas d'utilisation réels liés à l'amélioration des opérations commerciales, ce guide facile à suivre vous enseignera tout ce dont vous avez besoin pour mettre votre centre d'appels en ligne, assurer l'interface avec les systèmes commerciaux essentiels et faire passer votre expérience client à la vitesse supérieure. Au fur et à mesure de votre progression, vous comprendrez les avantages de l'utilisation d'Amazon Connect et les directives d'estimation des coûts pour la migration et les nouveaux déploiements. Ensuite, le livre vous guide dans la création de bots d'IA, la mise en œuvre d'interfaces et l'exploitation de l'apprentissage automatique pour l'analyse commerciale.
À la fin de ce livre, vous serez en mesure de mettre en ligne un centre d'appels Connect avec tous ses principaux composants et interfaces afin de réduire considérablement les frais de personnel et d'offrir à vos clients une expérience utilisateur (UX) améliorée.
Ce que vous apprendrez
⬤ Se familiariser avec les capacités et les avantages d'Amazon Connect.
⬤ Déterminer des solutions rentables en intégrant Connect à AWS.
⬤ Créer, modifier et connecter les flux de contacts pour améliorer l'efficacité.
⬤ Construire une interface conversationnelle avec Amazon Lex.
⬤ Découvrez comment transférer des enregistrements de contacts hors de Connect via Kinesis.
⬤ Recueillir des informations sur les utilisateurs et améliorer les opérations commerciales avec Amazon QuickSight.
⬤ Analyser les conversations entre le client et l'agent grâce aux capacités d'analyse de la parole en ML.
⬤ Découvrir des moyens de fournir un service client de qualité supérieure à moindre coût.
A qui s'adresse ce livre :
Ce livre sur Amazon Connect s'adresse à tous ceux qui cherchent à réduire leurs coûts et à améliorer l'expérience de leurs clients grâce à un centre d'appels plus avancé utilisant Amazon Connect et d'autres fonctionnalités AWS. Une compréhension technique d'Amazon Web Services (AWS) et une expérience en gestion d'entreprise de niveau débutant sont nécessaires pour répondre aux préoccupations et aux risques liés aux coûts.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781800563834 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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