Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est considéré comme une ressource essentielle pour tous ceux qui gèrent une implémentation de Zendesk. Il fournit des informations précieuses, des exemples et des listes de contrôle qui simplifient le processus de configuration et améliorent l'expérience de l'utilisateur.
Avantages:Bien écrit, conseils pratiques, bons exemples, fournit des aperçus détaillés, facile à lire, inclut des listes de contrôle, convient à la fois aux débutants et à ceux qui cherchent à améliorer les configurations existantes.
Inconvénients:Certains utilisateurs ont noté la nécessité d'une connaissance préalable de Zendesk pour profiter pleinement du livre.
(basé sur 6 avis de lecteurs)
Titre original :
Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform
Contenu du livre :
La mise en œuvre du logiciel de service client Zendesk dans le cadre des opérations de votre entreprise peut prendre du temps, mais grâce aux meilleures pratiques et aux conseils de ce guide pratique, vous pouvez raccourcir considérablement la procédure. Vous apprendrez l'objectif, les avantages et les pièges de chaque fonctionnalité de Zendesk, avec des exemples sur la façon de les configurer pour qu'elles correspondent aux besoins et aux processus de votre entreprise.
Écrit par deux formateurs expérimentés en produits Zendesk, ce livre est le fruit d'années de travail dans les tranchées, de lancement d'implémentations clients et de réponses à des milliers de questions posées par des participants du monde entier. Grâce à lui, vous serez en mesure de déterminer la meilleure façon de mettre le vaste potentiel de Zendesk au service de votre entreprise.
Les avantages de Zendesk sont multiples : ⬤ Appliquer une marque personnalisée à votre portail d'assistance destiné aux utilisateurs.
⬤ Réduire les risques en mettant en œuvre diverses fonctions de sécurité de Zendesk.
⬤ Gérer les profils et les autorisations pour les utilisateurs, les agents et les administrateurs.
⬤ Créez des tickets à partir d'e-mails, de messages vocaux, de chats, d'onglets de commentaires et de médias sociaux.
⬤ Les utilisateurs ont la possibilité de créer des tickets à partir d'e-mails, de messages vocaux, de chats, d'onglets de commentaires et de médias sociaux.
⬤ Utiliser des techniques pour construire un processus d'assistance efficace.
⬤ Automatisez vos règles commerciales dans Zendesk pour rationaliser votre flux de travail.
⬤ Offrez à vos clients une assistance en libre-service.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781491900697 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 196 |
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