Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Neutral Accent » d'A. Aneesh propose une exploration ethnographique approfondie de l'industrie des centres d'appels indiens, en se concentrant sur les complexités de la mondialisation et l'impact du travail de nuit sur les employés. Aneesh partage son expérience de travail dans un centre d'appel et souligne comment les processus de neutralisation et de mimesis sont utilisés dans la communication globale, mettant en évidence les coûts humains derrière la façade de la mondialisation. Le récit oppose les observations détaillées d'Aneesh aux descriptions plus larges et plus optimistes de la mondialisation que l'on trouve dans les ouvrages de Thomas Friedman.
Avantages:Le livre est magnifiquement écrit et présente une perspective unique sur la mondialisation par le biais d'une recherche ethnographique. Le récit d'Aneesh séduit le lecteur par sa clarté et sa touche d'humour. Il met en lumière les réalités des travailleurs des centres d'appel, telles que leurs luttes identitaires, le travail de nuit et les aspects déshumanisants des pratiques des entreprises. L'expérience directe de l'auteur confère de l'authenticité aux observations et aux critiques du phénomène des centres d'appel.
Inconvénients:Certains critiques notent que le livre n'a peut-être pas l'attrait d'ouvrages journalistiques tels que « The World is Flat » de Friedman, car il est de nature plus académique. Il aborde des questions complexes qui risquent de ne pas trouver d'écho auprès du grand public. En outre, la critique des systèmes mondiaux formulée dans le livre peut être perçue comme lourde ou trop pessimiste en ce qui concerne les avantages potentiels de la mondialisation.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
Neutral Accent: How Language, Labor, and Life Become Global
Contenu du livre :
Dans Neutral Accent, A. Aneesh utilise les centres d'appel indiens comme des sites utiles pour étudier le changement global.
L'horizon du changement économique mondial, les conséquences de l'intégration mondiale et la manière dont le travail dans les centres d'appel "neutralise" les identités raciales, ethniques et nationales deviennent visibles depuis les limites de leurs cabines. Dans ses entretiens avec des travailleurs des services d'appel et dans son propre travail dans un centre d'appel de la métropole de haute technologie de Gurgoan, en Inde, Aneesh a observé les difficultés auxquelles ces travailleurs sont confrontés pour faire le lien entre les cultures, les lois et les économies : ils doivent parler avec un accent qui ne trahit pas leur appartenance ethnique, leur lieu de résidence ou leur milieu social, apprendre les normes sociales étrangères et travailler en horaires décalés pour répondre aux besoins des clients internationaux.
Le travail dans les centres d'appel est présenté comme indépendant du lieu, de l'espace et du temps, et sa neutralité - qu'Aneesh définit comme l'indifférence à la différence - est devenue une pratique commerciale normale dans une économie mondiale. Le travail des employés des centres d'appel sur le marché mondialement intégré a cependant un coût : ils sont déconnectés des interactions locales et des relations personnelles qui font que leur vie est loin d'être neutre.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780822358534 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 168 |
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