Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « 42 Rules for Superior Field Service » est très apprécié des lecteurs, en particulier des ingénieurs et des responsables de services sur le terrain, car il offre des conseils pratiques et des idées tirées d'entretiens avec des cadres de l'industrie. Il couvre un large éventail de sujets relatifs aux opérations de service sur le terrain et est salué pour son style clair et engageant. De nombreux chapitres courts facilitent l'assimilation et la mise en œuvre des conseils donnés.
Avantages:⬤ Des conseils pratiques et pertinents pour les professionnels des services sur le terrain.
⬤ Facile à lire et à assimiler grâce à des chapitres courts.
⬤ Les points de vue des dirigeants de l'industrie offrent des perspectives précieuses.
⬤ Idéal pour les nouveaux professionnels et les professionnels expérimentés.
⬤ Peut aider à créer des programmes de formation pour le personnel.
⬤ Couvre un large éventail de sujets utiles.
⬤ Impact positif sur les opérations et la satisfaction des clients.
⬤ Tous les points ne s'appliquent pas nécessairement aux situations professionnelles spécifiques de tous les lecteurs.
⬤ Certains concepts peuvent sembler basiques à des professionnels plus expérimentés.
⬤ La profondeur de la couverture de certains sujets avancés est limitée.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty
Contenu du livre :
À quelques exceptions près, le secteur des services est considéré comme un "mal nécessaire". L'entretien des produits, une fois qu'ils sont vendus et entre les mains des clients, est souvent négligé et peut être une source d'insatisfaction pour les clients et de perte de profit. Cette façon de penser fait manquer des occasions de convertir les clients en défenseurs et de générer des revenus commerciaux importants.
Si vous travaillez dans le domaine des services sur le terrain, vous devriez concevoir des solutions qui profitent au client et qui sont rentables pour votre entreprise. Cela implique de développer une stratégie de service sur le terrain, d'organiser l'activité de service, d'optimiser les stocks sur le terrain, de mettre en œuvre la gestion de la relation client (CRM) et d'adapter les mesures d'incitation à la vente.
Dans l'environnement actuel, les opérations de service sur le terrain sont compliquées par la nature mondiale de la base installée et par le lieu de fabrication de vos produits et de vos pièces détachées dans le monde. L'approvisionnement en pièces détachées au niveau mondial, la gestion de la chaîne d'approvisionnement en pièces détachées et l'investissement requis sont des éléments qui empêchent les responsables de dormir.
Ce livre fournit 42 règles essentielles pour évaluer et développer une activité de service mondiale. Vous apprendrez :
⬤ Comment développer une stratégie et une organisation rentables en matière de services sur le terrain.
⬤ Comment interroger les clients et améliorer les opérations de service sur le terrain.
⬤ L'impact d'un mauvais service sur le terrain sur le résultat net.
⬤ Que faire en cas d'urgence ?
⬤ Ce qu'il faut prendre en compte lors de l'élaboration des inventaires de réparations sur le terrain.
⬤ Les systèmes et les outils à prendre en compte.
⬤ ... et bien plus encore.
Rosemary Coates et Jim Reily cumulent plus de 50 ans d'expérience en matière de fabrication et de service sur le terrain dans des entreprises telles que Hewlett Packard et Cisco, ainsi que dans l'armée américaine. En outre, ils ont travaillé sur des missions de conseil qui ont permis d'obtenir des résultats étonnants dans le domaine des services sur le terrain. Ils offrent des perspectives et des recommandations basées sur leur expérience du monde réel.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781607730705 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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