Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre fournit un guide complet sur l'intégration de l'IA dans le service à la clientèle, en particulier pour les centres d'appels. Il est concis mais riche en informations précieuses, ce qui le rend accessible aussi bien aux experts qu'aux novices.
Avantages:Des idées novatrices sur les applications de l'IA, très instructif, facile à suivre, pertinent pour les défis actuels des entreprises, et un contenu perspicace.
Inconvénients:Certains lecteurs pourraient trouver la brièveté (87 pages) contraignante s'ils recherchent une analyse plus approfondie.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience
Contenu du livre :
"42 règles pour l'utilisation de l'IA dans les centres de contact" offre une exploration éclairante de la façon dont l'intelligence artificielle (IA) peut redéfinir les expériences des clients, rédigée par l'expert chevronné de l'industrie Geoffrey A. Best. Avec une carrière remarquable de plus de trente ans dans les centres de contact du monde entier, la profondeur de l'expérience de Geoffrey souligne son point de vue unique sur l'utilisation de l'IA pour optimiser les mesures de performance et dépasser les attentes des clients.
Dans ce livre qui suscite la réflexion, Geoffrey se penche sur la fusion dynamique de la technologie de pointe et de la stratégie centrée sur le client. En mettant l'accent sur le remodelage des interactions, le livre se lance dans un voyage perspicace à travers les capacités de transformation de l'IA dans les centres de contact. Les lecteurs découvrent une série d'outils basés sur l'IA, notamment les chatbots, les assistants virtuels, l'analyse des sentiments et l'analyse prédictive. Ces outils servent de base à la rationalisation des opérations, à l'automatisation des interactions et à la traduction linguistique en temps réel, tout en préservant l'indispensable touche humaine.
Ce livre ne se contente pas de démystifier le paysage complexe de l'IA, il offre également une compréhension complète de ses composants essentiels, couvrant l'apprentissage automatique, l'apprentissage profond, la logique de dialogue et la gestion. Geoffrey dévoile le processus complexe par lequel l'IA apprend à partir de modèles de données complexes, ce qui permet de prendre des décisions intelligentes et d'enrichir les interactions avec les clients. En se plongeant dans les nuances de l'élaboration de dialogues authentiques et engageants avec les clients, les lecteurs acquièrent des connaissances inestimables pour exploiter le véritable potentiel de l'IA conversationnelle.
Au fond, "42 Rules for Using AI in Contact Centers" (42 règles pour l'utilisation de l'IA dans les centres de contact) cherche à responsabiliser un public diversifié, y compris les cadres, les chefs d'entreprise, la gestion des centres de contact, la direction des technologies de l'information et les vendeurs de CCaaS. L'expertise de Geoffrey sert de guide et permet aux lecteurs d'acquérir les connaissances nécessaires pour exploiter tout le potentiel de l'IA. Ce guide permet aux organisations d'améliorer l'expérience client et de mener une révolution centrée sur le client au sein de leurs opérations.
Alors que l'IA continue de façonner le paysage des interactions avec les clients, le dernier livre de Geoffrey sert de boussole vitale pour naviguer dans ce voyage transformateur. Ses connaissances approfondies de l'impact de l'IA sur les mesures des centres de contact, les opérations commerciales et les expériences des clients offrent aux lecteurs un récit convaincant qui les propulse à l'avant-garde de l'innovation.
Ce livre est conçu pour les dirigeants, les chefs d'entreprise, les responsables de centres de contact, les responsables des technologies de l'information et les fournisseurs de CCaaS qui cherchent à exploiter le potentiel de l'IA pour améliorer l'expérience des clients et rationaliser les opérations.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781607731269 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
