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Titre original :
101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service
Contenu du livre :
Ce livre est le dernier-né de la série best-seller Knock Your Socks Off Service et vous fournit les outils pratiques et la formation rentable nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.
Les clients d'aujourd'hui exigent un service plus rapide, meilleur et plus personnalisé que jamais. Comment les organisations peuvent-elles s'assurer qu'elles sont prêtes à relever ce défi ? Rédigé dans le même style accessible et humoristique qui a fait le succès de Delivering Knock Your Socks Off Service, ce guide d'accompagnement adopte la position unique de voir les choses du point de vue du client - en fournissant une collection d'exercices amusants, rapides et instructifs pour enseigner aux responsables et aux employés du service clientèle des moyens précieux pour aider leurs organisations à fournir un service de premier ordre.
Dans 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service, vous découvrirez comment créer un plan d'action pour l'amélioration, en passant en revue des sujets tels que :
⬤ comment dire non,.
⬤ l'empathie contre la sympathie,.
⬤ la récupération du service,.
⬤ l'écoute,.
⬤ les compétences en matière de courrier électronique et de téléphone,.
⬤ les clients de l'enfer,.
⬤ les mots gagnants et les phrases apaisantes,.
⬤ et l'anticipation des besoins des clients.
Cette ressource inestimable vous donne également des informations sur la fiabilité, le retour d'information de la part des clients, la tenue d'un journal du stress, et bien d'autres choses encore. Ces activités simples mais efficaces ne prennent que quelques minutes, mais produisent des résultats vraiment puissants et durables.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814414446 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 384 |
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